文丨郭一鸣
国泰航空又卷入舆论风眼，而且又涉及内地旅客受歧视，涉嫌歧视行为的是一对香港乘客。事主在网上发布事件过程的视频，引爆舆论，国泰航空宣布将这对夫妇列入黑名单，永远禁止二人乘搭国泰旗下的航空公司航机。但是，国泰航班一而再出现歧视内地乘客的事件，是纯属巧合，还是另有原因？虽然这次涉嫌歧视的不是国泰人员，但机组人员在处理事件过程的做法明显有问题，是否需要给公众一个说法？
就事论事，航班旅客纠纷，各航空公司都时有发生，麻烦人到处都有。一般情况下，机组人员的处理手法，是事件造成何种结果的决定性因素。这次事件的关键，是机舱工作人员没有及时采取有效措施，导致事件影响扩大。国泰宣布禁止这对搞事夫妇乘搭旗下航空公司航机，但一年多之内发生两宗内地旅客遭歧视事件，国泰应该深入检讨，避免此类事件一而再、再而三重演。
事情的经过是，小红书帐户“金玥霖”发帖爆料，指自己乘坐国泰航空航班时，因调整座椅而遭到后排一对夫妇不断用广东话辱骂，理由是妨碍其看电视。更甚的是，两夫妇还频繁地故意撞击椅子，出脚踢向事主手臂，更称事主是“大陆妹”，说出更难听的侮辱言论，甚至举中指。得知事主在拍摄后，涉事男乘客直接把手放在事主的靠椅上疯狂摇摆，“我瞬间感觉到安全距离严重被侵害”，事主在视频中说。
事主多次叫来空姐寻求协助，包括要求换位，惟空姐未能解决，反而要她调整靠背作出妥协，令事主非常不满。后来，几乎整个机仓的乘客都不齿于这对夫妇如此欺负一名年轻女孩，纷纷开腔，“真的不要欺负人小孩哦”、“太给我们香港人丢脸了”、“别说你是香港人啊欺负人”、“真的离谱啊”、“欺负一个小女孩干嘛”、“我都没试过坐飞机是这样的”。
在群情汹涌之下，空姐用换座位的方式解决，不过事主仍感到不满，“如果没有人帮我说话呢？让我继续忍让吗”，并质疑国泰这么大的航空公司，却不知道怎么处理这种纠纷，歧视大陆人的行为应该要得到惩罚。
国泰航空回应媒体查询时表示，涉事航班为9月17日起飞的CX253航班，他们已知悉有关顾客的不愉快体验，并且深感抱歉。机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行劝诫并作出两次严重口头警告。国泰航空现已与该顾客取得联系跟进事件，正就有关事件展开内部调查，会尽快作进一步沟通。国泰航空宣布，将拒绝事件中的二名滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。
去年五月，从四川省成都市飞往香港的国泰航班，发生空姐取笑内地乘客不懂英语的歧视事件，被其他乘客持录音向国泰作出实名举报，事件引发国泰航空公司一场舆论灾难，国泰就事件公开道歉并处分涉事人员。
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