万善乡联合校为提升12345市民热线群众满意率，全力推进万善乡教育治理体系和治理能力现代化。通过“五步”工作法热心开展市民热线回复工作，认真处理好群众关切的急、愁、盼、难点问题。

（一）接单后立即响应。万善乡联合校要求主责人或包校干部接单后10分钟之内立即响应确认诉求，学区负责人立即到达点位核实反映的内容，第一时间进行反馈。

（二）响应后立即办理。学校主责人或包校干部确认诉求后，必须于一天内协调核查热线诉求合理性并制定解决方案。

（三）办结后立即答复。制定解决方案及具体时间表后，联合校主责科室负责人或学校党支部书记、校长要第一时间与来电人取得联系，进行第一次正式答复，之后随工作推进定期回复直至办结。

（四）答复后立即回访。联合校将对答复完结事件进行回访，对办理不力的人员，由联合校进行约谈并要求其提交整改材料，营造高压态势。

（五）回访后立即汇报。联合校每月召开热线情况汇报会，由包校领导或学区（幼儿园）就本辖区热线解决情况进行汇报，并由联合校将热线件数量、响应率、办结率、满意率的综合排名进行通报。

“五步”工作法让万善乡联合校12345工单实现“零”重办，热线工作取得了显著成效。有效解决了师生及家长的实际问题，增强了学校与社会的联系与互动，为万善乡联合校赢得了良好的社会声誉。为建设人民满意的教育夯实了基础。