据悉，根据一最新消费者报告，超过七成比利时消费者从未或几乎从未退还他们在线购买的商品。这一比例高达73%，表明比利时消费者通常只购买他们真正想要保留的商品。这种消费行为有助于减少在线购物中的退货量，从而推动可持续发展的电子商务环境。
近年来，比利时的电商市场持续增长。2023年，比利时消费者在网上消费了163亿欧元，同比增长10.7%。目前，约40%的比利时消费行为发生在网上，高于前一年的33%。
线上购物的驱动力：价格和折扣
比利时电商联合会Becom发布的《比利时在线购物者调查》指出，价格是推动比利时消费者选择网上购物的主要原因。37%的受访者表示，在线购物使他们能够方便地比较商品价格，另有三分之一的消费者表示，线上购物价格更为优惠。此外，30%的消费者认为，在线商店提供了更好的折扣。
消费者关注可持续性
调查还显示，85%的比利时消费者认为，电商平台融入可持续发展实践非常重要。比利时消费者在选择在线商店时，除了价格透明和折扣外，还重视数据保护和安全支付环境，并希望提供多样化的支付方式。
在他们心目中，可持续的在线商店应注重高效配送（44%）、设置提货点（40%）、使用环保包装（35%）、提供可持续产品或服务（33%），以及回收旧商品（33%）。
低退货率与可持续电商
商品退货是电商可持续性的重要挑战之一，许多退回的商品最终被填埋或焚烧，增加了温室气体排放。然而，73%的比利时消费者几乎从不退货，这显然有助于减轻环境负担。时尚行业因高退货率而闻名，但报告显示，64%的比利时在线时尚购物者几乎从不退还他们的时尚商品。
比利时消费者日益重视可持续发展的消费模式，这一趋势有助于构建更加环保的电商市场。
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