我们得明白——旅行社采用旅行社系统的诉求是什么?
是旅游企业可以通过策略和技术,争夺更多客户、提升运营效率、提高客户满意度,实现业绩的持续增长,成本的可控。
争夺更多的客户——获客
提升运营效率——复盘
提高客户满意度——维护
一、争夺更多客户 —— 获客
旅行社怎么样才能收到客,客户从哪里来?这是旅游同仁最关心的问题。因此好的旅行社系统也能支撑得了一些市场获客能力。比如:
1、多渠道推广
旅通旅行社系统能够整合线上线下多种渠道,利用社交媒体、在线旅游平台、搜索引擎优化等手段,吸引潜在客户的关注。
【OTA对接】:批量对接OTA携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、美团、小红书、抖音来客,防止漏单,统一管理,一键同步
【直播赋能】:从直播设备到使用软件到方法赋能从0到1全解决,让您专心业务增长
【视频矩阵】:一键分发主流自媒体平台,AI批量剪辑成片、结果可视
【小程序私域闭环】:可直接对接微信小程序、小红书、抖音等,打通公域流量获取,私域下单,不用建店,直接在线收款
【资源对接】:同行资源对接同步
2、渠道分析
搭建多维分析看板,实时查看各个渠道的咨询量、收客情况、利润情况等;了解哪些产品和渠道最受欢迎,优化资源分配和业务布局。
3、客户拉新推荐设立客户推荐奖励机制(抵扣劵、免费旅游、积分等),鼓励老推新;扩大客户群体
二、提升运营效率 —— 复盘
1、数据分析与决策支持
通过大量销售数据情况、收客成团率、客户行为数据、利润率等数据深入分析,了解业务的关键指标和趋势,及时发现问题并采取措施。制定更加科学合理的决策
2、业务流程自动化
订单处理自动化:
通过【OTA】对接同步线上订单;
【小程序/网站】自动收客响应;
【AI自助报价】跟踪报价流程,直接成团,
也可以自己录入【散拼拼团】、【单订项】、【团期】、【机票位控票】...
自动生成自己需要的确认件、出团单...将繁琐流程简单化,自动化
行程安排自动化:利用【AI自助报价】,根据游客需求和选择,自动生成详细行程计划,根据游客需求精选最优安排,提高成团率
财务结算自动化:
【在线收款、在线付款】旅通已打通微信,支付宝,可以实现在线收款(0.25%-0.3%手续费)在线付款、提现等功能,自动生成详细财务报告、提高资金流转效率、减少人工操作,让财务更便捷更透明
【无纸化审批】:导游请款、员工报销、人事审批、按团审批.... 可以关联业务的审批,比钉钉更便捷、更实用
3、信息集中管理
【客户信息管理】:信用额度、消费情况、历史订单、回款率...可以对客户进行分类和分析,推荐合适的旅游产品、制定针对性的营销策略
【资源库存管理】:根据游客预订情况结合历史交易记录做好库存管理,可以对供应商进行评估和管理,确保供应商能够提供优质的服务。
4、团队优化协作
【记录跟踪复盘】可以通过系统进行信息共享、任务分配、进度跟踪、操作记录查询等。操作有误也能快速找出问题点,减少误操作
【公众号信息通知】在审批、在线收付款等功能上,都可进行微信通知,及时提醒通知相关人员
【权限设置】可以设置不同权限,可查看公司、部门、员工自己,支持文件、资源共享,也可设置专属人员避免误操作,让工作更高效全责更分明
三、提高客户满意度 —— 维护
提供个性化服务:利用【AI自助报价】高效定制旅游方案,让成团率蹭蹭上涨
【会员管理】:针对生日或节假日送上祝福或优惠券等二次营销推广
【服务体系】:建立完善客服服务体系,及时响应客户的咨询和投诉。通过系统跟踪客户服务进度,根据客户反馈不断改进服务质量旅通旅行社系统想你所想,通过优化获客、复盘和维护客户这三个核心环节,为你的业绩持续增长和成本可控提供了有力支持。如果你是悟空,我们就是你的金箍棒,陪你斩妖除魔 共赴未来;
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