近期，第五届中国银行数智峰会（CIFS 2024）在北京举行，网易云信凭借在银行数字化领域的卓越实践和创新案例，荣获“2024年度数字化未来技术变革大奖”。
在金融科技创新浪潮中，银行业务正经历着前所未有的变革。从数字化到数智化，不仅是银行业务办理效率和安全的提升，更是客户个性化和便捷服务体验的一次跃迁。
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银行数智化，势在必行
网易云信认为，银行服务的数智化转型体现在了业务流程的标准化、在线化、自动化和智能化的变革，而目前国内的银行正在经历业务流程自动化向智能化的过度发展阶段。
现阶段，国内大部分银行基本已经完成了业务流程标准化和自动化，如对外建设视频营业厅、视频双录、金融公证、远程面签、智能外呼和智能客服等服务，对内搭建协同办公、视频会议和直播培训等平台，而数智化则需要在原有基础上叠加 AI 能力，将 AI 与原有服务进行有机融合和打通。
具体来说，网易云信将 IM 与 AI 进行有机融合，通过为银行搭建智能群管家、AI 机器人、会议助理和数据智能助手等服务，进而协助银行实现数智化创新。
其中，智能群管家可以随时对工作群的聊天记录进行总结归纳，并跟进代办事项；AI 机器人可以用于服务引流和智能问答，提高客户服务的响应速度和准确性；而会议助理可以帮助用户进行会中和会后总结，提高会议效率；数据智能助手通过 ChatBI 进行数据智能分析和开发，为银行提供决策支持。
此外，基于音视频通话能力，网易云信为银行提供全方位的 AI 视频中台服务，包含AI 自助双录、AI 自助咨询、智能质检、虚拟背景和虚拟人面审等在内的多项智能服务，涵盖业务营销、投资顾问、客户服务等场景。 如 AI 自助双录可以自动记录和审核业务办理过程，而虚拟人面审则通过虚拟形象提供更加亲切的客户服务体验。
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双向奔赴，共创未来
网易云信银行业解决方案，支持私有云、混合云和公有云等灵活部署方式 ，也在不同类型银行间进行了大量的实践与探索。
比如，某全国股份制银行在开展远程银行业务时，曾经有多个视频平台分别支撑一部分业务。但是分别支撑一部分业务造成开发和维护成本过高，甚至存在有些平台的能力无法满足一些创新业务场景需求的情况。
基于此，网易云信协助该银行搭建视频中台，在降低维护和运营成本的同时，提升了业务之间的协作效率，进而显著提高了服务质量。
在某城商行中，该银行客服系统的现有能力限制了全渠道、多触点和智能化的一体化服务的开展。对此，网易云信帮助客户建立了线上会客厅，多方人员可以通过IM 即时通讯和视频在线沟通。
服务人员针对不同的咨询和业务办理推送卡片，客户不出群就能享受到银行所有服务。同时，银行借助 AI 技术将常见问题智能化自动回复，有效降低了人力成本。
银行数智化转型既是时代的要求，也是客户对优质服务的需求，通过技术创新和应用，银行可以有效地提升服务效能，满足客户日益增长的服务需求。
随着技术的不断进步，银行数智化转型将为整个金融行业带来更加广阔的发展前景。
未来，网易云信将持续助力银行业务数智化转型，携手为客户提供更加高效、安全、智能的服务，推动整个行业的持续创新和发展。
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