上门做饭、上门喂养宠物、上门保洁……越来越多的服务项目出现了上门选项,按摩理疗也迅速加入其中。上门按摩服务以其便捷性和专业性,逐渐成为都市人群缓解压力、放松身心的热门选择。

一方面,上门按摩服务项目的种类日益丰富,从传统的中式推拿,到流行的香薰精油SPA,再到更为高端的法式精油SPA和五星尊享SPA等,价格区间在298元到598元不等,覆盖了不同消费层次的需求。

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另一方面,在一些上门按摩App的消费评价区域,有顾客评论的内容完全和按摩技艺无关,而是充斥着对技师外貌和身材的描述,如“技师技术不错,前凸后翘,果断下单”“长得比照片好看,身材更不用说,杨柳细腰”“美女,大长腿”“非常满意,下次还会再约”……

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随着市场的不断扩大,行业内部也面临着服务质量参差不齐、部分不良商家却借机浑水摸鱼,将上门按摩服务与非法色情活动挂钩等,行业标准缺失等挑战。

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近日,“全国企业标准公共平台”携手国内知名上门按摩平台“爱尚往约”,共同发布了首个《上门按摩服务基本规范》(以下简称《服务规范》),据了解,这是上门按摩行业首个企业标准。

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服务规范》涵盖了上门按摩服务的各个方面,其中“服务礼仪”部分尤为引人注目,针对女性服务人员的着装要求,明确规定女性工作服不能为低胸、短裙,禁止女技师穿短裙露胸等相关内容等。

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详细服务礼仪包括 服务人员着装应统一、整洁,并佩戴标志牌。女性工作服不能为低胸、短裙。服务人员在岗时不戴饰物,不留长指甲和涂指甲油,男服务员不留长发、不蓄胡须,女服务员 可淡妆上岗。

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服务人员应使用普通话,掌握语言交流的基本原则和技巧,讲话要温和。对顾客有问必答,回答问题简明、扼要、准确。不在客人面前发牢骚,影响客人情绪。与宾客沟通时使用:“您、您好、请、谢谢、对不起、 打扰了、再见”等礼貌用语。上门前要敲门,面对客人应精神饱满,面带微笑,进出房间关门的动作要轻。

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规范还详细规定了服务流程、操作方法、服务注意事项等内容,确保每一个环节都能达到高标准、严要求。

发起单位是一家总部位于重庆的上门按摩服务平台“爱尚往约”,其服务网络已覆盖全国100余个城市。随着上门按摩服务的普及和发展,由于缺乏明确的服务规范和监管机制,行业中存在一些问题,如服务质量参差不齐、色情交易隐患等,《服务规范》的发布旨在解决这些问题,推动整个行业健康发展。

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