案例1：为信用卡还款困难类客户申请办理收费豁免，减轻客户还款压力

信用卡案例：邮储银行信用卡客户郑某某于2016年6月3日向我行申请办理信用卡，因客户涉嫌经济犯罪被判刑5年，于2023年刑满释放（客户服刑期间未还款）。截止2023年8月，客户信用卡总欠款金额4.8万余元（含本金、利息、违约金）。客户自刑满释放后向我行反馈，表示其目前经济条件困难，虽已找到工作，但收入较低，客户愿想办法筹集资金还款，希望我行为其减免违约金。分行收到客户申请后，通过分行员工实地走访及调查，客户所述情况属实，积极为客户申请办理还款困难类费用减免。

典型案例2：为信用卡死亡类客户申请减免费用，减轻家属还款压力。

信用卡案例：2024年7月，邮储银行宁波分行信用卡部收到一位已死亡客户家属的收费豁免申请。经分行工作人员调查了解，该死亡客户为男性，1988年出生，于2024年6月死亡，截至2024年7月，我行信用卡欠款1.5万余元（含本金、利息、违约金）。该客户家中有老人和年幼的小孩需要赡养和抚养，其配偶表示目前家庭经济情况也比较拮据，希望我行能为其申请减免费用。分行收到其家属反馈后，第一时间向总行相关部门申请豁免。

邮储银行宁波分行提示：邮储银行根据特殊消费者群体保护要求并结合总行制定的《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理办法（2022年修订版）要求，针对信用卡还款困难的特殊群体（含自然灾害类、重大意外事故类、死亡类、失踪类、丧失完全民事行为能力（劳动能力）类、司法事项类、重大疾病或残疾类、他人代偿类、还款困难类、银行管控主动终止服务类）采取费用免除或个性化分期还款。同时，为方便信用卡特殊群体申请办理相关业务，自2023年11月23日起，客户可拨打我行信用卡客服热线提出诉求后通过线上自助渠道提交相关材料申请办理，减少线下提交申请等待流程，为符合信用卡收费豁免的客户提供更便捷、更快速的业务办理流程。