原标题：唐县倒马关乡：提升12345热线服务质效 架好为民服务连心桥

为进一步提高12345便民服务热线办件质效，快速、及时、准确的解决群众所反映的热点、难点、痛点问题，唐县倒马关乡高度重视、狠抓落实，多措并举，提升“12345”服务热线工作质效，让“12345”热线成为群众最理想的选择、最信赖的诉求反映渠道。

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唐县倒马关乡始终把解决“12345”政务服务便民热线工作作为全乡重点工作来抓，成立“12345”政务服务便民热线工作领导小组，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各行政村共同抓的格局，确保群众诉求在第一时间得到受理，第一时间得到高质量回复。

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针对群众不满意和重复投诉的问题，定期梳理研判工单办理情况，建立台账，对转交相关承办部门办理的事项，随时掌握办理情况，对即将超出办理时限的及时催办，杜绝超期办结情况发生，实现群众诉求有人盯、有人管、有人办。

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唐县倒马关乡将强化“12345”政务服务便民热线工作质效，以“群众利益无小事”的工作原则，增强工单办理时限、流程意识，及时请示、沟通、报告，坚决杜绝逾期；对群众答复不满意的，主动对接进行引导，及时销号；确实难以办结的，及时商请上级部门履行相关程序，把倒马关乡“12345”政务服务便民热线工作做得更好。