近几年,一种名为“代理退保”的新型保险骗局愈演愈烈,形成“代理退保”黑色产业链。这些非法机构打着“全额退保维权”的名号,频繁出现在各大网络平台的网页上,大做宣传。越来越多的保险消费者陷入“代理退保”的陷阱,损失惨重,其中,就包括平安人寿客户吴女士(化名)。好在吴女士最后拨打了平安人寿客服投诉专线才没有造成重大损失,吴女士现在回想起来还是心有余悸。

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吴女士是一名医务工作者,因为在医院中接触到了许多生老病死的病例,所以为自己与丈夫购买了一份保险,以用来抵御风险。但是,丈夫却不理解吴女士的做法,觉得他们都是有社保与医保的,自己再买一份保险完全没有必要。吴女士夫妻俩常常因为这个事情吵架,因此,吴女士有了退保的想法。经咨询后,吴女士得知自己并不满足全额退保的条件,因而感到苦恼。正当吴女士纠结于此时,手机上推送的一条标题为“专业团队帮您全额退保”的消息引起了她的注意,吴女士想如果真的“全额退保”那就太好了。但是,吴女士心中还是有一定的顾虑的,难道这个团队真的有操作捷径吗?于是,吴女士抱着试试看的心理与这个“全额退保”中介取得联系。在沟通过程中,对方要求吴女士提供手机号码、银行卡号、身份证号等敏感隐私信息才能“代理退保”。这让吴女士心中打了一个大大的问号:这该不会是骗子吧?

于是,吴女士拨通了平安人寿客服投诉专线,这才得知自己差点上当受骗。这些所谓的代理中介都是非法分子,为了牟取利益不择手段,甚至将消费者逼进法律红线。平安客服专员为吴女士科普了非法代理机构的惯用手段,如下:

一、假冒身份、不实宣传——非法“代理退保”组织或个人冒充监管部门、保险公司工作人员或法律工作者,利用QQ群、微信群、朋友圈、短视频、网络论坛、电商平台等渠道进行不实宣传。

二、伪造证据、恶意退保——唆使消费者无视合同约定、恶意投诉保险公司,怂恿或替代消费者伪造退保相关材料。

三、代理全额退保、非法牟利——谎称可以为消费者办理“全额退保”业务,让消费者与其签署“代理退保”服务协议,以牟取高额的“代理退保”咨询费、手续费,并在这过程中收集消费者的个人信息,然后多次转卖出去,造成消费者个人信息的泄露。

吴女士庆幸自己及时得知”代理退保“的真面目,没有上当受骗。吴女士也非常感激平安人寿客服投诉专线,为那些像她一样的客户,提供了及时的帮助。除了投诉专线,平安保险也全面升级了线上服务渠道,推出了一站式服务数字门店。以“平安金管家”APP为服务平台,一站式服务数字门店以科技赋能金融服务,提供一站式保险业务服务平台,具体包括问问题、查保单、办业务、享权益、买保险等。平安的客户可以随时随地自助办理保险相关业务,包括咨询以及投诉服务,不受时间的限制。