近日，市民致电永城市12345热线，反映神火城市春天三期所有二、三层房屋马桶都往外返水，喷溅到墙壁上，此事多次向物业反映，一直未处理好，请相关单位尽快处理。

平台接到来电后随即将工单派往住房保障局，并通过工作群及时督办。住房保障局接到工单后高度重视，立即安排工作人员进行现场查看。经物业公司与开发建设单位技术人员现场排查后发现，三期污水井深度较浅，污水井内楼栋排水口距离主排污管井的高度差距只有20cm左右，易导致粪便及杂物堆积堵塞排水口，造成排水口排污不畅，管道内存有气体，业主使用时顺其管道返流至业主家中。针对该现象，物业公司管网疏通合作单位立即组织人员及专业设备对三期管网进行疏通，通过对排水口疏通，吸污车对污水井进行吸污，高压疏通机对管道进行清洗等方式临时解决了问题。自今年4月底至今已对三期管网疏通4次以上，人工清掏5次以上。为彻底解决问题，住房保障局联合城乡建设局，最终将污水井及管网系统整体下降50cm以上，在主楼出墙位置把排水管道提高20-30cm或增加一道三通管来进行以泄压的方式来防止管内产生气压，阻止向二、三楼返水的现象，这样效果良好，解决了业主家返气、返臭问题。

经回访，市民对办理结果感到满意。