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9月26日，由江西省总工会主办，江西省政务服务管理办公室承办，南昌市人民政府办公室、中国电信南昌分公司协办的江西省“天工杯”热线行业职工职业技能竞赛在南昌市举行。前期，各设区市12345热线、省直有关部门热线经过初赛层层选拔，最终来自全省各热线行业的22支代表队61名选手参赛。省总工会12351服务职工热线3名话务员分别参加了三个赛道的比赛。
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本次大赛以“匠心筑梦·热线连心”为主题，设置热线话务服务能力综合技能竞赛、热线协调督办能力综合技能竞赛及疑难问题分析研判能力综合技能竞赛三个赛道，分别通过“理论知识竞赛+综合技能实操”等多维度综合性评比，充分展现全省政务服务队伍“业务精通、素质全面、服务一流”的精神风貌。
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▲江西省“天工杯”热线行业职工职业技能竞赛现场
比赛现场，各参赛选手专注认真、争分夺秒、有条不紊地在规定时间内完成各项比赛操作，全方位展现了热线工作人员扎实的业务能力和良好的精神风貌，营造了比学赶超、奋勇争先的浓厚氛围。赛后，各位评委专家对各位选手进行了专业化、精细化的点评，肯定了参赛选手展现出的专业素养和专业技能，在指出参赛选手比赛中存在不足的同时，剖析了问题存在的原因并给出了改进建议和努力方向。
最终，经过激烈角逐，来自吉安市12345热线的宋娟娟、谢宝宇，新余市12345热线的严娇娇分获三个赛道的一等奖，省总工会等12家单位获得优秀组织奖。根据赛制安排，各赛项个⼈总成绩第一名的选手将按照省总工会有关规定申请授予“天工杯工匠”称号，以此激励各热线工作人员在未来工作中立足岗位、提升能力、精益求精。
来源：本报消息
撰稿/摄影：龚玉磊
值班编校：张鹏晨、徐贵保
值班主任：齐菲斐
值班编委：邹晓华
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