“真谢谢你们，工行的服务就是好。”看着“面目全非”的残币被成功兑换后，客户接过存款凭条对工行宝鸡石油钢管厂支行的工作人员连连称赞。

原来，9月23日，该客户面露难色的在支行营业大厅寻求业务帮助，了解后得知，客户父母经营着一家小商店，积攒了数大量纸币，且大多残破、发霉，现急需兑换。经过现场工作人员初步查看，这些人民币都出现了发霉、破损、侵蚀的现象，均为不宜流通人民币。支行随即对污损人民币进行清点，确认兑换情况。经过半个多小时的核对，支行工作人员成功帮助客户将所有污损钞兑换为全额人民币，并存入客户银行卡内。“太感谢你们啦！要是不来我还以为这些钱都作废了呢。你们工行员工办事快，服务好，真是帮了我大忙了！”临走时，该客户连连挥手致谢道。

兑换残损币工作虽繁杂、耗时长，但小小举动却为客户解决了燃眉之急，向社会传递着工行温度。下一步，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，主动承担社会责任，满足客户多元化金融服务需求，以实际行动践行“我为群众办实事”，一如既往地为客户营造优质、安全、畅通的服务环境。