“廖法官，真是太感谢你！如果不是你的话，这次的事情我就只能自认倒霉了。”徐某紧握着廖法官的手激动地说道。
针锋相对起冲突
时间回到半年前。“我要物业公司和我楼上的所有住户共同赔偿我的损失，家里到处都是粪便、垃圾，这咋住人，这件事情必须给我一个说法！”一大早，富顺县物业纠纷联合调处中心便传来了阵阵吵闹声。廖法官一边耐心地安抚着当事人的情绪，一边从当事人的只言片语中抽丝剥茧。
原来，徐某系富顺县某小区一楼的住户，当时刚从外地出差归来的他准备回家好好休息，却未曾想到打开家门便是一片狼藉，满地的垃圾，甚至还有粪便等排泄物，这让他崩溃不已，一怒之下找到物业公司和楼上住户理论。没想到的是，物业公司和楼上住户相互推卸责任，两方当事人各执一词，争论不休。徐某眼见索赔无门，无奈之下一纸诉状将物业公司和楼上24户业主告上了法院。
追根溯源捋案情
在了解情况后，廖法官意识到，这件案子牵涉人员众多，必须审慎对待。她先后通过电话联系徐某、物业公司以及楼上24户业主选派的代表，多方了解案件事实，进行调解。但由于物业公司与楼上业主对下水道倒灌的原因各有说辞，互不退让，调解进度缓慢，廖法官决定去现场看一看。
遂即，廖法官邀请专业勘验人员，与当事人一同前往小区调查核实情况。经勘察，化粪池相关设备设施完善，污水倒灌可能是因为垃圾堵塞下水管道导致粪便、污水堆积上涌造成。听完专业人士的意见后，廖法官心中有了一定的想法，转身询问物业公司的负责人：“你们在接到徐某电话后去清理化粪池，发现粪池内存在大量不可降解物时，是否依法履职对现场进行了录制或拍照？如果留有照片等证据的话，就能进一步确定此次案件的责任划分。”
“没有，当时已经快6点了，工人们都快下班了，忘记了拍照。当时的确打捞上来了许多不可溶解的垃圾。”
“又没有照片，谁知道你说的是真是假！”业主代表人呛声道。
面对各方既不愿主动承担责任又无证据证明自身无过错的僵局，廖法官意识到，如果各方当事人之间无法达成和解，单凭法官依法作出处理，恐怕只会让当事人口服心不服。因此，廖法官决定让当事人们来一场“心与心”的交流。
法理结合终“破冰”
调解室里，气氛略显凝重。廖法官出声破冰：“现场大家也去看过了，下水道堵塞的原因想必大家心里也有个底了。建议你们放下对彼此的成见好好地谈一谈。”
各方当事人随即表达了自身的诉求与真实想法，廖法官也从中逐渐找到物业公司与楼上业主发生意见分歧的矛盾所在。于是， 廖法官从物业公司的履职范围、职责义务等角度出发，引导物业公司对其失职行为承担相应的责任，并 从和谐友善互助邻里关系的角度出发，动之以情地劝导徐某和业主代表换位思考，呼吁业主们共同维护邻里和谐环境，保护下水道设施。 最终，三方当事人握手言和，达成和解。 物业公司自愿赔偿徐某5000元，并承诺在后续的工作中一定会认真履职，将各项服务工作做细做实，徐某也主动放弃了对楼上24户业主的赔偿请求，楼上业主们也表示今后将悉心爱护生活环境。
行针步线稳长远
调解结束后，廖法官根据此次物业公司存在的一些问题，及时向物业协会发出司法建议，并采取电话沟通的方式提出改进意见，督促物业公司进一步完善制度规定。
此外，对于后续的修复工作，廖法官也是时刻关注，定期回访，确保徐某家里恢复到可以正常生活后，心底才真正地松了一口气。
民生无小事，枝叶总关情。廖群法官感慨道：“作为法官，不仅要做到公正审判，依法办案，更重要的是从‘心’出发，切实为人民群众解决好他们急难愁盼的问题。”
来源：自贡中院
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