今年以来，洛南县持续深化公安政务服务“一窗通办”改革，以彻底打通办事“难点、堵点、卡点”为目标，创新工作举措、完善推进机制、优化服务流程，推动“一窗通办”扩容增速，推进“一件事一次办”向“一件事高效办”转型升级，全力打造务实高效、专业规范、便民利企的高品质公安政务服务窗口，不断提升群众的幸福感和满意度。截至目前，全县公安机关窗口单位累计为群众高效办理各项业务7.6万件，得到群众一致好评。

　　聚焦服务需求，找准“改什么”。洛南县坚持把公安政务服务“一窗通办”建设作为服务保障“三个年”活动的重要载体，聚焦群众多元化需求，成立工作专班，科学设置各警种部门工作职责和重点任务，积极构建完善制度机制、服务质量和办事效率三个维度的高效运作工作体系，统筹推进“一窗通办”改革走深走实。积极回应人民群众新期待，组织相关警种深入研究，紧盯流程优化、程序简化、数据互通关键突破点，在县政务大厅设立公安专厅并建设“综合窗口”，治安、车驾管、出入境、户政、网安、禁毒等75项高频服务事项实现“一窗办理”。

　　提升服务质效，明确“怎么改”。洛南县聚焦群众急难愁盼问题，在人员密集的城关、四皓两个派出所户籍室增设车驾管、出入境业务，并将户政、车驾管业务延伸到4个暖心警务会客厅，缩小服务半径，最大限度方便群众。在各派出所设立AB岗，坚持特事特办、急事急办，推行预约服务、上门服务、错时服务及延时服务等多种服务模式，不断提高服务效率。与县级相关职能部门联合，建立社会服务事项集成套餐服务清单“一件事一次办立即办”机制，在办理新生儿出生、高校毕业生、公民身后、军人退役、公民婚育五大类业务方面，实现集成“一站式”高效办理。

　　规范服务标准，确保“改得好”。洛南县制定《“一窗通办”工作实施方案》，编发业务流程，明确“一窗通办”服务事项申请条件、所需材料、办理环节、办结时限等要素，统一服务标准，规范审批流程，实现“一窗受理、一门通办、集成服务”。设立“办不成事”窗口，对办事群众反映的问题、诉求，及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“办得成的事”。严格落实警务公开，公安服务窗口均张贴办证收费标准、制度、流程和监督投诉电话，自觉接受群众监督。（王关珍 何文忠 王智）