经办服务数智化转型，新生儿出生、职工退休等“一件事”联办，州级平台审核线上直办、县级窗口服务综合通办、乡镇划分网格集成联办、乡村马背窗口门前帮办……今年以来，青海省海西蒙古族藏族自治州医保经办服务中心推动医保服务从“有”向“优”迈进，立柱架梁的医保惠民实事落地见效，逐步构建起一座连接政府与民众、贯通城乡与牧区的医保桥梁。
从繁琐到简约，从分散到集成，从陌生到贴心，以实现群众满意服务为目标，海西州积极推行“综合柜员”和“全省通办”，28项医保事务实现柜台速办，13项服务纳入“全省通办”，流程简化、降低办事成本以及便捷高效的便民服务等举措持续跟进，让更多民生事项即时办结，大大减轻了群众负担。
从“赤脚医生”到“全科医生”，从缺医少药到村村有服务网点，海西州积极推动基层医保经办服务下沉，将医保参保和变更登记、信息查询、医保关系转移接续、门诊慢性病管理、转外就医备案等5类11项业务下放到乡镇医保经办服务网点，拓宽医保服务半径，并向定点卫生院选派172名医保专员驻点服务，为群众提供高效便捷的医保服务。

此外，针对牧区地广人稀、居住分散的实际，海西州把多项高频业务延伸至乡镇、乡村乃至偏远牧区，在牧业村设置医保代办点，将微型医保经办服务窗口设立在牧区第一线；将医保经办服务下沉到医保定点村级卫生室，培养村级“医保明白人”；搭建牧民群众就近参保、就近医疗、就近报销的看病就医平台，组建马背医疗队，将温暖的医保服务送到牧民家门口。从“小病拖、大病扛”到分级诊疗、四级联动、医保服务“智慧+”，目前，海西已基本建成覆盖城乡的基层医疗卫生服务网络。