将【在公关】设为“星标⭐”
第一时间收到公关知识
我是被迫吃瓜的姚素馨
来自爱看帅哥的啊嘿哒公关
其实我不爱吃瓜，单纯想聊技术。
01
提前知道会出事情，对于危机公关来说，肯定是照进烂摊子的一道手电筒光。
“锤你的时候我第一时间和你的公关团队老大说了”，女主想要表现的应该是我没下死手、给你留了活路。
那么，公关团队和公关老大，能做什么？
02
舆情层面保持风平浪静的最有用方式，就是私了。你说你要锤，赶紧约着谈一把。谈好、谈拢、谈妥、谈定，保密协议一签，天知地知你知我知。
那么，私了是不是公关范畴的事宜？在我这里，不是。
公关掌握的是如果私了失败，这话传出去之后多少人会骂你的相关技术，而不是怎么让当事人闭麦的相关技术。
让公关出头去“私了”，潜在逻辑可能是没谈拢的后果是舆情爆发，舆情爆发也是要公关承接，那么前面的事也是你的。这就像让财务去做招聘，你不能说招进来的人最终都要发工资的，财务就该负责面试吧。
我在培训时候，经常会说，公关其实侧重于“群体心理学”的运用。怎么搞定个体，公关的能力应该不如公司里的客服，相当一般。我的逻辑是，非让公关代表公司去谈私了，也就是让专业不对口的人去做操作，只能说明这家公司其他人都不怎么样，指望不上。
03
除了“私了”，其他情况都是一定会有“战损”。全身而退、毫发无损，基本就是白日梦。
特别提醒一下，即便是纯谣言，也就是“被锤”一方完全无过错，而且后续完全得到澄清，经历猛烈舆情之后也是吃亏的。放在个人的典型例子就是“造黄谣”，放在企业的典型例子就是“添加剂有毒”。
何况，被锤的里面，能有多少是“完全无过错”？
04
来看具体操作。
不管最后谈没谈拢，提前知道，相当于多了一段准备时间。
危机处理，准备时间当然是结果好坏的关键因素。
男主现在不认信息真实性。真的假的，对于这篇内容讨论的知识点没撒影响，我们就先按照女主的来。
女主配图的对话，告诉“你的公关团队老大”，截图上的时间是12:49，女主自己发微博时间是14:18，假设是同一天的话，预留时间只有1个半小时。
根据要做的事件，来看多了1个半小时够不够。
05
公关对于危机处理粗略分有三步：“确认事实”-“制定方案”-“执行措施”。公众最熟悉的回应或者叫做声明，是第三步“措施”里的一环。
第三步之前，得有第一步吧。
很多危机处理，在第一步就被卡死了。当公关问“到底怎么回事”，有的时候是当事人（同事）故意隐瞒，有的时候是不见棺材不掉泪，有的时候是他也不知道。比如产品类的，有些问题即便发生过多次，生产者还是不能锁定问题来源。
相比完全“突发”，被通知的预知类，在“确认事实”阶段给了更多余量。
那么，男女关系的事儿，属于私人问题，公关团队和公关老大提前知道的吗？
06
注意，第一步叫做“确认事实”，而不是“听他说”。因此在听完之后，公关有个重要工作是“证明”出来。取证和固定证据都是这个阶段完成的。
听着像是法务的活儿。上面还在说“私了”不该公关来管，取证怎么变成公关的事儿了。
公关的“证明”，是给公众看的，而不是给法院的。公关要准备的是公众能看懂，相信，接受的阐述与说明。
踹着一个自己内心无比相信，别人一看就是臭狗屎的东西，等于送死。
“自证陷阱”的说法也流行了一阵子，这篇内容不展开说。从预知危机的公关处理角度，别管什么时候会爆，证明赶紧找起来啊。（真有的话）
要说区别的话，因为舆情还没爆发，取证过程可能还要考虑不泄露的问题，不能过于直截了当，或许会多费时间。
07
第二步“制定方案”也是提前做。
由于事情还没爆发，不是在有舆情系统数据支持的情况下进行，这个方案会更难做一些，毕竟，全靠提前预判，全靠脑子里想。
怎么说呢，这个部分纯靠公关能力。能力越强，提前制定方案的价值越大；能力不强，方案做得不对，跟后续舆情走势八竿子打不着，那就等于没有提前。
这次事件的舆情走向和程度，还是挺好猜的。
08
猜完之后，就是拿出自己的方案，也就是决定好怎么处置。
讲道理呢，方案决定地越早越好。然而，企业实际操作下来，方案过审也是耽误危机处理时间的常规卡点。推来推去，都不肯签字，最终还是在舆情爆发后通过最终方案。这种执行流程，提前1个半小时有什么用，就算提前1个半月都不够啊。
09
假设，紧赶慢赶谢天谢地方案在1个半小时，也就是舆情爆发之前已经通过，走到了第三步“执行措施”。
有什么公关可以提前准备的？
如果你的方案里是准备在回应时候说一些片汤话，完全就可以去写了啊。如果是准备讲点东西的，那也可以写起来了啊。我的原则是，有明确执行方向的才叫方案，有方案，就能做。
男主工作室发声明是18:21，距离女主第一篇发出来的14:18不到过了4个小时。我们只说时间的话，在有告知的情况下，这个速度就一般了，因为“否认类”回应是狙击作用的，越早出来越能发挥作用。你看，昨天否认声明一发，官媒都跟进了。
今天这篇不聊声明写得怎么样，毕竟事实到底怎么样，还没官方认定。我只吐槽一句，对于男主来说，现在还没到要报警的“必要时候”吗？
10
当然，装死，绝不回应，也是一种方案。
装死和不装死，只是有没有以官方名义发个声明的区别，其他工作一样的好吧。
官方不发声明，媒体也要来问你的。媒体不仅要你问，还要问你家客服，甚至杀到店面。媒体还会问派出所、问市监局、问一系列相关部门。
不仅媒体会问，公众也会问。会问在电商平台问客服、会在社媒官方号留言、会冲直播间。更吓人的是，舆情大了，上面也会问。
这些都是需要公关准备好的，俗称“统一口径”。
注意，不回应是指官方不出面，不是不用干活儿了，更不是说公关也跟着人间消失。
11
还有一种很常见的幻觉就是，可以提前动用“资本的力量”的压掉。
这个认知偏差的关键，不是资本有没有那么大的力量，而是你有没有那么大的资本。
我一直有个疑惑，到底是什么人会坚持认为一切都能靠砸钱解决，应该是把自己没办成什么事的原因都归结为没钱的人吧。
自媒体时代，都合作都买通都覆盖是什么痴人说梦。
12
实际一点地讲，提前预知危机，与有些媒体做事前沟通，是可行的。这种事前沟通，难度很高。对方“预告”你的就是全部，不会有别的幺蛾子，会吗？事情还没爆光，你先告诉媒体，敢吗？媒体听完会站在你这边，有把握吗？
除了无知者无畏的，真的能在都考虑清楚情况下，提前与媒体沟通，都是业务能力过关的。
13
除了被发直接“预告”，我告诉你一声我要开始锤了。公关遇到的危机处理，很大一部分也是具有“提前性”的。比如，来自用户的恼怒，不是一开始就舆情爆炸的，而是几轮交涉失败之后才最终崩盘的。还有就是长期性问题，比如食品行业的加盟体系管不住，爱奇艺的暂停播放切广告画面等等。公关都会有一定的准备。
14
对于成熟的、协作性强的、有还手能力有的公关团队来说，提前知道负面要来当然是有价值的。哪怕早知道10分钟，都能产生一定作用。
再读一遍“对于成熟的、协作性强的、有还手能力有的公关团队来说”。
上文：
热门跟贴