编者按
金秋九月是收获的季节，近日，上海星瀚律师事务所首席运营官宋佳历时半年创作、汇集个人过去十余年律所运营管理经验的新书《赢在运营——律所运营的体系架构与实践》正式出版。
这本书从律所品牌、人事工作、数字化建设、业务支持四大模块的十五项专题领域结合作者的观察、思考和具体的案例，通过言简意赅的方式帮助读者掌握可以实操、可以落地的操作方法、技巧，从而通过运营管理让律所组织更为高效、流畅。
律新社创始人、CEO王凤梅受邀为本书作序，她在序言《高质量律所发展之路将由律所运营品质决定》中表示，对律所运营工作价值的认知，怎么重视也不为过。律新社从品牌入道研究律所和律师发现：好律师好律所的品牌背后，都有一套运营机制支撑；再往背后探析，就是律所管委会运营理念和律所运营人员能力。中国快速发展的律所背后，都在运营体系上有较高的认知和较多的投入实践。宋佳在本书中以星瀚的实践为例，对律所运营进行了全面梳理，为中国律所运营的职业化、专业化打了个样，也再次证明了可以爱一行、创一行。
以下为序言全文。
第一时间读完上海星瀚律师事务所首席运营官宋佳做了12年律所运营管理后，花了半年时间每天早晨5点—9点写作而成的《赢在运营——律所运营的体系架构与实践》，非常感慨：这本书所直指的，不就是中国律所CEO的全面素养？
我们常说一位好律师的素养是：能说会写；而一位好律所CEO的素养是：能说会写善管理。如果好律师的标准是：比客户更懂客户；那么好律所CEO的标准就是：比律师更懂律师，比客户更懂客户。唯有如此，才能真正实现把法律服务的价值运营到客户那里，真正让客户得到法治保障价值。
这样的工作，不就是律所高质量发展的目标，法律服务业的发展目标，法治化营商环境建设的目标？
对律所运营工作价值的认知，怎么重视也不为过。但是这个看似常识的道理，在真正的律所实践中很难落地。因为律师习惯了自己单枪匹马作战，传统合伙制律所很难有公共预算和科学管理机制。
上海星瀚律师事务所创始人、主任卫新多次和我介绍宋佳的价值：她不是普通的律所运营人员，她是律所的合伙人。或许是我眼里闪过了一丝疑问（一般律所中律师合伙人都是主角，运营人员都是绿叶），卫新还专门给我讲了发现宋佳的过程——他20岁工作，在房地产公司参与过创业全过程，30岁创立律所，一心想打造一家公司制律所，解决律师行业里常年个人“一条龙”服务的“顽疾”。他在招聘时就专门设置了运营岗，也很幸运，从华政国际法学院招到一位不想做律师想做市场品牌的实习生。这位叫宋佳的女生非常擅长写作，安静的外表背后有一颗格外注重“仰望星空”的心灵，这让她后来放弃了数倍于律所薪酬的外企OFFER，来到了星瀚一起创业。她虽然写得一手好文章，但她绝不是普通的品宣人员，她还懂如何识别客户需求，如何将咨询线索转化成“案源”，如何提升律师的服务能力，让服务全程充满专业价值，让客户体验感“杠杠滴”。而这还不是她的核心追求，她的目标是参与打造一家真正具有品质的律所。有时甚至因为卫新的动作偶尔慢了，她会迅速反馈，提醒“聚焦目标”。这些对目标的管理能力和行动自驱力，让她在律所运营中不断追求工作的细节化、流程化及考评化，让每项工作的颗粒度都细致饱满，最终推动星瀚在创立12年间，成为闻名业内的一体化精品所、上海市十佳律师事务所……
正因如此，卫新特意给我介绍宋佳的意图有两点：第一，以后星瀚的事找宋佳就行，她都能做主；第二，很多律所主任都问他，怎么找宋佳这样的人？他觉得目前可遇不可求，但是可以通过培养来扩大来源，律新社可以多组织培训，律所太需要优秀运营人员了。作为一名优秀律师，他深感，律所管理人才的专业化是律所高质量发展的重要基础保障。
对此，我非常认同，也一直在行业里大力宣传。
律新社创立于2015年，从传统媒体进入法律服务业新媒体领域，从市场角度观察律师行业，看到了台前鲜亮，也看到了幕后艰辛。我们发现好律师和好律所完全是两个维度，前者是个人能力好就真的好，后者是组织能力好才能持久好。法律服务作为专业服务业的组成部分，具有门槛高、投入久、无形化、私密性等特点，信息半径很短，唯有品牌可以持久链接用户。所以，律新社从品牌入道研究律所和律师，我们发现了一个重要规律：好律师好律所的品牌背后，都有一套运营机制支撑；再往背后探析，就是律所管委会运营理念和律所运营人员能力。中国快速发展的律所背后，都在运营体系上有较高的认知和较多的投入实践。
律新社一直在接触业内多种律所运营体系，可以直观感受各种运营体系的规划性和落地性。2023年，律新社还发布过《律师业品牌运营人才调研报告（2023）》，我们在调研中了解到，中国律所运营体系建设还在初期，从事律所运营管理工作的非律师人数不过数千人，且集中在大所和头部精品所，而具有一定管理思想和影响力的律所运营人员不过百余人，这和中国目前4万家律所、70万律师的体量非常不匹配；运营人员的专业能力、待遇和发展空间，都还有很大的提升空间。这和律所管理者对这一机制的认知程度、律所运营管理人员自身的能力和影响力、职业发展的支持环境等相关。因此，加强律所运营人员培训非常重要，律新社为此也推出了律所管理与品牌运营精品培训大课，并多次邀请宋佳来做讲师。
也正因如此，宋佳撰写的这本《赢在运营——律所运营的体系架构与实践》非常具有时代价值。她以星瀚实践为例，对律所运营进行了全面梳理，是非常好的学习资料和培训教材。
书中介绍了中国律师行业的发展历程、律所性质、律师执业、律所战略、律所运营制度模式等行业基础概念。任何一位律所运营人员首先要对行业有所了解，这不仅可以帮助行业内转型运营岗位的人士全面认知自身，而且对其他行业进入这个行业的运营管理人员而言，这是非常基础而重要的一课。实践证明，其他行业的运营人员转入律师行业，很多惯用的方法不服水土，导致摩擦较多，行业对直接从外部请专家信心不足。
书中运营之术的系列介绍也很有价值。对运营实务所涉及的视觉、新媒体、活动、客户管理、产品设计、人才招聘管理、数字化、风控、行政与秘书、财务等，作者都一一详细阐述作用、价值，还非常贴心地将工作表格全部呈现，比如新媒体发稿后的复盘表。工作之精细之用心，令人赞叹，由此可见运营到深处，自有专业颗粒度。
当然，即便能把这里公布的制度、公布的表格全部复制，也未必能把运营工作都做好。因为这个工作仍然需要10000小时积累，唯有反复练习，才能掌握精要。有道是：“书痴者文必工，艺痴者技必良。”若无热爱和长期主义精神，很难将其贯彻到底，产生精妙效用。
律所运营是一项实践性非常强的工作，方法论的梳理有助于更好地整理发展思路，且目前行业内关于分配制度、文化建设、管理机制等还无完全定论，中国律师制度恢复重建45年来，依然在一个壮年发展期，很多与之相关的运营工作尚在起步期，都有非常大的探索空间。
法律运营，国际上称Legal Operations，在国际律所中也在日渐升温。法律运营专业人员既像是律师团队的“总管”或“教练”，又承担了相当多的辅助和支持工作，对外面向客户，对内管理团队项目运行，并且持续地改进流程、工具、技术，让整个团队有条不紊且更加高效。
理查德·萨斯坎德在《法律人的明天会怎样？》书中也提到未来20年法律行业的剧烈变革，变革的三股力量：“事多钱少”、执业泛化、信息技术。其中执业泛化的趋势将有越来越多不同专业的人员进入法律行业，成为律所的合伙人、管理者等。
2024年初，上海提出制定《上海市律师事务所特别合伙人管理规定》，迎来“特别合伙人”时代，一场改革大潮正拉开序幕，深度认知“特别合伙人制度”成为律所下一轮竞争的分水岭。
当下，我们正站在这个职业风口的起点，一个更大的舞台正在展开。中国律师业经过30余年的高速市场化发展，未来的竞争一定围绕组织力、品牌力和文化力展开，而“百年老店”的目标更离不开运营管理和文化建设。因此，持续研究和尽早实践律所的律所运营，是孕育伟大律所的必要前提。随着中国在国际舞台上的重要地位和海外发展需要，展示中国好律所的时间点越来越紧迫，加速培养优秀律所运营人才也是必要策略之一。
虽然当好一名律所CEO依然很难，各种融合挑战，依然是普遍难题，但是意义很大。宋佳也无带教老师，全靠自己在律所中不断实践和创新，围绕“热爱法律的技术派”价值理念，一点点探索出了星瀚发展之道，同时也探索了律所运营职业的发展之道。这本书是她对律所运营职业认知的系统梳理和总结，也为中国律所运营的职业化、专业化打了个样，也再次证明了可以爱一行，创一行。
莱昂纳德·科恩说：
“万物皆有裂痕，那是阳光照进来的地方。”
万物皆有裂痕，这是万物的本质。任何不完美之处都是我们发光的机会！
希望这本来自一线实践的《赢在运营——律所运营的体系架构与实践》能帮助更多有志者进入这个职业，成长为中国法律运营人才梯队的中坚力量，助力中国律所和法律服务事业的强大，让法律价值之光照进更多人的心里！
——律新社创始人、CEO王凤梅
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