时至寒露，岁在深秋，2024-2025采暖季的脚步更近了。为“蓄能”冬日温暖，国庆假期期间，能源热力人奋战在各自岗位上，用一份责任、一份坚守诠释初心与使命，为祖国母亲庆生。济南热力集团充分打好“提前量”，从设备维护、技术支持、服务提升等方面，提前部署、及早摸排、靠前服务，各项供热准备工作正在紧锣密鼓地进行中。
“蓄能”温暖逐步进入冷态调试期
《生活帮》记者了解到，为了确保供暖季顺利供暖，10月份，济南热力集团逐步进入冷态调试期，并对供热管网、换热站进行调试和排查工作，通过采取“早充水、早查漏、早循环、早排污”的四早工作机制，对管网进行精细调整，确保热网水质稳定达标。
目前，供暖管家穿梭在各个小区换热站、楼宇之间，对换热器、阀门、压力表、管网、重点部位进行深入细致排查，不放过任何细节，不轻视任何隐患，以扎实的工作态度、务实的工作作风，为今冬供热做好充足准备。
自今年9月1日起，济南热力集团各属地分公司就陆续对全市供热一次网、二次网和换热站进行注水打压工作。目前，济南热力集团注水工作正在有序推进，逐步对具备冷运条件的换热站进行冷态调试和循环流量标定工作，为即将到来的采暖季打下坚实基础。同时，工作人员将继续加强设施设备的维护和管理，确保供暖季的稳定运行，为市民提供更加优质的服务。
接受“检阅”构建高效、便捷服务体系
为进一步提升供热社会服务质量，增进社会公众对供热工作的了解与信任，今年以来，济南热力集团拓宽社会监督渠道，邀请供热社会监督员对供热质量和服务实施平行“监控”，并提出具有建设性的意见和建议，构建更为高效、便捷的供热服务体系。四批近300名供热社会监督员热情“上岗”，涵盖行业广、参与人数多、活动规模大。
来自社会各界的供热服务社会监督员走进热力燃气客户服务中心窗口、数字化调度平台、热力集团标准化中心站，清晰看到全市供热概况及布局，直观了解供热服务的运作流程，并实地探访社区供热调试准备情况，更加深刻了解到智能化、数字化、精准化的供热“新格局”。
目前，济南热力集团以分子公司为单位的分别建立监督联系点，在即将到来的采暖季，社会监督员将与片区“供暖管家”建立联动机制，一起对小区集中供暖进行全程“监控”，实施“点位监督”，履行“供暖问诊”职责。
打好“前战”推动供热服务再上新台阶
一个供暖季结束之日，就是新的温暖工程开工之时。上个采暖季顺利收官后，济南热力集团就马不停蹄地着手开始梳理供暖季暴露的难点问题，排查供热管网，检修保养供热设施设备，落实新一年的供热建设、改造项目，提前将准备工作做早、做细。
济南热力集团深入梳理分析2023—2024年采暖季暖气不热诉求集中小区，形成“问题清单”，第一时间对供热设备设施进行全面检修展开“冬病夏治”。同时，针对9个不热诉求集中小区重点督办，努力将影响供热效果的不利因素逐一破解。
此外，自8月中旬起至12月底，每周五济南热力集团所属各分（子）公司主要负责人，生产运行、经营服务负责人，供暖管家代表还“做客”济南能源集团96969客户服务热线，化身“热线员”，现场倾听解决客户反映的各类供热诉求。全国首个供暖管家手持一体机也正式投入使用，将在“新技术”的加持下，进一步提供更加舒适、便捷和高效的供热服务。
十年革新疾驰不辍，硕果满盈“热”路生花。济南热力集团用心用情用力，在2.67亿平方米的供热面积上把“暖”字写实，将暖流送到用户心坎。
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