从淘宝上花五千多元买的全新苹果手机iPhone 13 Pro Max，半年后就出现充不进去电的情况。青岛市民刘先生去维修检测时发现，该手机电池上有一块“外挂”电路板，取下电路板后电池健康度瞬间从100%掉到了84%，第三方检测平台显示该手机已经充电800多次。尽管如此，商家仍坚称手机为“全新”，淘宝平台客服介入后称需要消费者提供“苹果官方的检测报告”，而苹果官方却表示并没有这种验机服务。目前，消费者正在进一步维权当中。
买的是“全新”苹果手机
送修发现电池上竟然有“外挂”
青岛市民刘先生是淘宝购物平台的老用户，“淘龄”十几年，无论是大型家电还是衣服、鞋袜都喜欢在淘宝平台购买，手机也不例外。2024年4月，刘先生在淘宝上为妻子购买了一部苹果手机iPhone 13 Pro Max，店家称手机全新，电池健康100%，充电次数为0，并在发货前提供了手机的序列号，手机价格为5550元。
刘先生拥有丰富的网购经验，以前网购很少“翻车”，这次买手机选择了一家名为“花语科技”的“15年金牌老店”。手机到手之后，刘先生也在第三方平台做了简单检测，结果显示：手机电池为原装，且健康度为100%，充电次数为0。
2024年10月初，刘先生刚买半年的手机出现了不充电的问题，虽然还在店家承诺的质保期内，但考虑到手机寄修太麻烦，刘先生就与妻子一起去了附近的维修店。维修人员当面拆机，让刘先生大吃一：手机电池上多了一个零件！多的零件是一个长约2厘米的T形电路板，维修师傅告诉他们，这块电路板的作用，就是破解手机电池的参数。只要这个电路板在，手机电池的健康度永远都是100%，充电次数也永远为0。拆下那块外接电路板之后，刘先生再次用第三方的验机软件进行验机，显示电池健康度为84%，充电次数为842次。“买了半年的‘新手机’充电次数842次，每天要充4.67次，这肯定不可能，商家显然是把翻新机当新机卖了。”刘先生说。
淘宝只给赔50元，商家又不承认
消费者维权陷入死循环
得知真相之后，刘先生立即向店主说明了情况，但是面对刘先生提供的验机证据和拆下来的“伪装电路板”，店主仍坚称自己销售的手机为“全新”。随后，刘先生只得联系了淘宝官方客服，截至10月9日下午，先后有两位客服人员联系到了刘先生，一位称“手机一旦拆机就没办法享受三包，只能给刘先生50元优惠券”，另一位则称“第三方的验机报告淘宝平台不认可，想要维权必须苹果官方出具相关证明”。
面对客服的说法，刘先生提出了疑问，“手机不拆就无法看出是翻新机，拆了又不享受三包，如果事实如此，这些把二手机伪装成新机卖的无良商家岂不是永远得不到处罚？”
而关于另一名客服“维权必须苹果官方出具相关证明”的说法，记者咨询了Apple青岛万象城店，工作人员表示苹果直营店是没有验机服务的，出具不了相关报告。记者也就相关问题咨询了Apple支持，官方客服工作人员表示Apple不是专业的鉴定机构，无法提供专业的鉴定证明或检验报告。对于如何辨别“翻新机”，Apple客服工作人员还提供了简单的自查方法：查看苹果手机包装盒上面的序列号，与手机设备里“关于本机”的序列号是否能对得上；另外可以到Apple官网上输入序列号，查询设备的保修情况，查看设备保修开始的时间和购买设备的时间是否吻合。
刘先生将自己手机的序列号在官网输入后，发现上面显示这台手机的购买日期为2021年12月，与自己2024年4月购买的日期相差甚远。刘先生将此事与淘宝反馈后，对方称将安排专人答复。
“沟通不了，我只能用法律武器维权了，即便最终维权失败，也希望媒体能把他们这种行为公之于众，让更多的消费者避免被骗。”刘先生表示，目前他已经向淘宝官方申请索要店铺的营业执照，填写了《信息披露申请表》，申请正在审批当中。
律师：店铺存在欺诈行为应“退一赔三”
针对刘先生反映的情况，记者也联系了淘宝官方客服，淘宝客服工作人员告诉记者，“花语科技”商家驳回刘先生的售后申请中写着“消费者是随便找了一张图片来诬赖商家，该手机不支持退款”。工作人员还表示，刘先生遇到的问题平台有专人在处理当中。“这个问题处理结果还没有出来，有最高部门在处理，需要等待最高部门专员给回复。”
当消费者遇到此类问题时该如何维权？青岛农业大学法学博士、山东润杰律师事务所律师贾宝金认为，刘先生已经有初步的证据证明自己购买的手机是翻新手机，并且这些证据也初步证明手机店铺在销售手机时存在欺诈刘先生的行为。《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”根据该规定，手机店铺向刘先生销售手机时存在欺诈行为，应“退一赔三”。刘先生可以通过以下方式维权：第一，向淘宝平台投诉，让平台出面解决；第二，向市场监督管理局投诉，通过行政途径解决；《消费者权益保护法》第五十六条规定了市场监督管理部门的行政处罚权，根据该规定应对手机店铺进行行政处罚，并计入信用档案；第三，向消费者协会投诉，让其出面协调解决；第四，到法院起诉，通过司法途径解决。
消费者最终能否维权成功？齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注。
记者手记：绝不能让科技成为作恶的工具
人们常说科技改变生活，但现在科技却成了无良商家欺诈消费者的工具，这样的事情不禁让人细思极恐。一块小小的电路板便可以把一部旧手机伪装成新手机，电路板上清晰的标注着手机型号，这就意味着一定会有更多版本、适配更多机型的电路板，毫无疑问这种电路板是批量生产的，那么它们的作用是什么呢？
也许这些电路板还有其它的用处，但是安装在旧手机上时它的作用一目了然，那就是：伪装旧手机，欺骗消费者。这样的“黑科技”蔓延开来会不会形成或者已经形成一条黑色产业链呢？希望主管部门能够引起重视，决不能让科技成为作恶的工具，那样会贻害无穷。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端记者）
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