近年来，建行常德桃源支行（以下简称“桃源建行”）实施人性化管理，深耕青年人才培养，不断挖掘潜力，畅通成长路径，强化社会责任感，持续提升服务水平，赢得当地民众点赞无数。
西装、皮鞋、领结……
自从到了建行常德桃源县支行，匡言和这身行头就终年奔走在服务一线。
“这是银行的要求，也是我们的形象。”作为迎面和客户打交道的建设银行桃源漳江路支行网点经理，她站在了金融服务的窗口，她笑称：穿了这身行头，就写上了“为您服务”的招牌！
一次周末，早上8点，客户急电，其对公账户遭管控无法正常使用，但因合同原因急需中午前转账以避免违约罚金。该客户经营酒店餐饮多年，信誉良好。匡言迅速响应，立即汇报上级并申请加班处理。8点半，她与同事抵达网点，查明了原因，在收集并审核客户提供的转账记录、合同及进货单，确认交易合规后，随即上报申请调额，9点05分账户恢复，资金顺利划出。客户对建行周末高效服务表示惊喜并致谢邀餐，她婉拒并承诺建行将持续提供最优服务。
“真是太方便了！桃源建行给我提供了便捷的服务，让我不出门就解决了大难题！”68岁的刘大爷连声称赞。刘大爷行动不便，无法到银行办理社保卡，只好打电话向桃源建行求助。支行营业部网点经理姚瑶获悉这一情况后，立即安排工作人员上门提供社保卡信息采集、金融激活、即时制卡等便捷式服务。在她的带动下，全体员工面对老年客户在金融服务中的不便，总是主动上前，以温柔的笑容和耐心的态度，逐一解答他们的疑惑，确保老年客户能清晰理解每一步流程。有时，员工还会为老人提供贴心的理财建议，帮助他们更好地管理资金。
“为建设银行的高质、高效服务和工作人员的敬业、爱业态度点赞！”在支行“银企一对一”金融服务工作群中，桃源当地某企业周总为支行青年团队的金融服务点赞。
在桃源县运动用品产业园区内，支行在2022年下半年组建青年金融服务队，采取流水作业方式，形成5个“流动窗口”，下沉到车间里、陪伴在流水线上，保持“蹲式服务”，从早干到晚，在一周时间里，为该厂发放乡村振兴卡1800余张。经过支行员工共同努力，当年累计发放乡村振兴卡6271张。
2022年底，结束十二年军旅生涯的退役军人黄志忠转业到了桃源建行。工作伊始，黄治忠担任桃源支行营业部柜员，银行业相对繁琐的操作系统让此前很少接触电脑的他感到有些吃力，支行庞大的客流量给他也带来了考验。但身边的领导和同事一直帮助、关心、鼓励他，行领导经常与之谈心谈话，为他量身打造职业规划。很快，他便成功跨越了障碍。现在的黄志忠，不仅成长为一名能够从容应对各种复杂业务和客户需求的业务熟手，还逐渐展现出了自己的营销能力，去年荣获省行“信用卡先进个人”称号。
从军营到银行，看似完全不同的两个领域，但中国建设银行始终践行的“善建者行”理念、为民服务的真挚情怀，让同样坚定一心为民的黄治忠产生共鸣。“换个身份为人民服务，我将把建行给予我的这份情谊延伸到对客户的优质服务中，让更多的客户享受到建行有温度的服务。”黄志忠说道。
在推动桃源建行高质量发展的过程中，打造一支“召之即来、来之能战、战则必胜”的人才队伍是支行一直以来的工作重心，通过人性化管理，桃源建行凝聚了人心、赢得了客户。
“面对客户需求的多元化，提升管理效能与打造卓越服务品质已成为我们支行实现可持续发展、赢得客户信赖的关键所在。”桃源建行行长胡斌认为，要管理好一个银行团队，必须要有“三心”：一是“爱心”。常怀“爱人之心”，充分听取班子成员意见，形成决策意见的高度统一，加强员工日常交流，打造和谐高效的优秀团队。二是“细心”。细心制定考核规则，做到“细润之心”，坚持用制度管人管事，激励与约束相结合。三是“耐心”。帮扶掉队员工，赋予“包容之心”，对暂时处于相对落后的员工要耐心指导和培养，把人才放到合适的岗位，激发员工干事创业的进取意识和内生动力。
聚是一团火，散是满天星。正是这润物无声的一点一滴的积累，才成就了建行有温度的优质服务，成为推动建行人坚定前行的温暖力量。（毛艺舒 尹津辉）
热门跟贴