敬老文明号再升级|好人好事|敬老文明号|新时代文明|轮椅

“阿叔，我来帮你拿推车……”10月9日上午，通过车载视频发现，B63路驾驶员甘杰行驶至桃源路中时，一位70多岁的老伯提着装满菜的小推车从前门上车，见状甘师傅停好车，主动帮助老伯拿小推车上车，待老伯坐稳后，甘师傅才缓缓发车。这些暖心的举动几乎每天都能在南宁公交集团的车厢内看到，驾驶员们用平凡善举传递着社会的爱心和温暖。

据民政部统计，截至2023年末我国65周岁以上人口达到总人口的15.4%，表明我国已步入“中度老龄化”社会。尊老敬老是中华民族的传统美德，是社会文明进步的重要标志。通过开展各种调研活动，南宁公交集团深入了解老年乘客在城市交通出行中面临的种种困难，在打造适老化出行上狠下功夫，改造“硬设施”，提升“软服务”，倾力打造了5路、9路、215路、B17路、B24路、B206路等6条“敬老文明号”线路，2024年又新增了26路、B63 路、58路等3条敬老爱老公交线路，以软硬件的双重提升，为老年乘客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验。

全面改造硬件设施

确保乘客安全舒适

在硬件设施上，南宁公交集团对9条敬老公交线路的150多辆公交车进行了彻底的改造升级，车上的每一个细节，都体现着对老年人的关怀。每辆车都张贴了醒目的敬老文明标识，从车头到车身，这些标识如同一面面流动的旗帜，传递着公交公司对老年人的关爱与尊重。同时，在车辆前后门处新增粘贴了设有轮椅区域的标志，表示该辆公交车后门挡板可以翻下，可便于推轮椅上车，方便使用轮椅的乘客快速识别辨识；后门下车处均安装了无障碍踏板，便于轮椅的上下车，减少了因台阶高度带来的安全隐患，让老年乘客的出行更加安心。

车辆前门张贴有“老年人优先上车”标识

车辆前后门粘贴轮椅区域的温馨提醒标识

公交车后门挡板可以翻下

便于推轮椅上车

无障碍踏板让特殊乘客

拥有更好的乘车体验

车厢内部的设施，也同样下足了功夫。除了注意保持车内的整洁卫生外，每台车都配备了应急药箱，内含常用药品及急救用品，以备不时之需。这一贴心举措，让老年乘客在紧急情况下能够得到及时的帮助和关怀。此外，车厢内还设置了多处扶手和拉环，确保老年乘客在行驶过程中减少跌倒的风险。

持续提升软服务

强化细节暖人心

在软件服务方面，南宁公交集团注重从细节入手，加强了对一线驾驶员的培训，确保每位驾驶员都能熟练掌握与老年人沟通的技巧，以更加耐心、细致的态度服务老年乘客。南宁公交驾驶员收到表扬的好人好事28307次，其中优质服务23125件，拾金不昧2681件。同时公司还建立了完善的“好人好事”表彰机制，对在日常工作中主动帮助老年人、展现高尚职业道德的员工给予表彰和奖励，这一举措极大地激发了员工的服务热情和积极性，好人好事表扬率显著提升，形成了良好的尊老敬老风尚。

驾驶员为老年乘客提重物，搀扶下车

强化文化引领

营造敬老氛围

南宁公交集团还注重通过文化引领，营造全社会敬老爱老的浓厚氛围。利用车载电视播放相关公益广告，让乘客在潜移默化中接受敬老爱老的教育。同时，邀请老年乘客参与座谈调研会；在节假日或特殊时期，组织志愿者在站台为老年乘客提供导乘、搬运行李等服务，给老年乘客送花，让每一位老年乘客都能感受到来自社会的温暖与关爱。一系列温暖的举措赢得了老年乘客的广泛赞誉，也引起了社会各界的积极反响。市民们纷纷表示，这些敬老文明号不仅是城市的一道亮丽风景线，更是尊老敬老社会风气的生动体现。