历「9」弥新，初心如一丨网易云信 9 周年，服务超过 220 万开发者|云服务

从 2015 年到 2024 年，这个 10 月，网易云信来到了又一个重要发展节点，迎来成立 9 周年的里程碑。

“造字以纪数，起于一，极于九。”在古人的智慧中，9 是数字的极致，代表着事物积累至成熟和完美，以此为界，往后又将开启一个新的数字周期起点。

对于踏风逐浪的企业而言，9 年亦是一场跨越时空的淬炼和沉淀，代表了被市场认可的产品和成熟的商业化路径，远远越过了绝大多数企业 3 年的存活生死线。

自创立之初，网易云信就坚定看好融合通信的未来发展空间，因此 9 年时间里，尽管我们能看到新的技术热点层出不穷，热门赛道换了一轮又一轮，各行各业经历了一次又一次浮沉，但对于网易云信而言，“让每个智能终端都具备网易云信的融合通信能力”的初心不变。能心无旁骛、始终务实地面向开发者提供稳定的云服务，本就是一件很酷的事情。

历 “9” 弥新，初心如一

3200 多个日夜里，网易云信的答卷可圈可点：累计服务超过220 万企业开发者，全球注册应用数超 75 万，累计覆盖智能终端 SDK 数超过300 亿，而月均3100 亿消息量规模，早早奠定了网易云信行业第一的领先身位。

创新初心

专注做好人与人的连接

将时钟拨回到 9 年前。2015 年，随着“互联网+”战略的首次正式提出，中国移动互联网迎来了爆发式增长。相较于前一年，国内移动互联网市场规模增至 3981.5 亿元，同比增长 76.9%，其背后的原因主要有二：一是通信基础设施持续完善，带来了通信质量提升，为更多场景与互联网高效连接提供了重要保障；二是传统企业快速接纳“互联网+”的创新模式，并与自身业务相结合，极大丰富了移动互联网的应用与服务。

这样的背景，为网易云信的萌芽新发提供了土壤。因为多年以前，网易就曾与中国电信合力打造易信，沉淀了即时通讯相关的技术，随着移动互联网时代到来，网易各类移动应用产品也纷纷涌现，在与集团内部业务部门的协同打磨中，又进一步完善了企业级 IM 云服务的实践经验。

于是，网易云信在北京顺势首发，水到渠成般地将已经验证过的通信与音视频 PaaS 化服务推向市场，成为网易数智第一款商业化产品，也是目前网易数智存在最久的业务板块。

作为一款面向开发者团队的云服务产品，从那以后，“专注做好人与人的连接”就成为了云信的初心，决定了之后每一次技术升级、产品迭代的优先排序。

无论是 WE-CAN 大规模分布式传输网络，还是高性能 IM 通信服务、高效视频编码、智能音频处理、弱网体验保障等等，所有的重磅产品推出和关键技术突破，无一不是向着“做好人与人的连接”的初心迈进的，并最终将 IM PaaS 服务的优势打磨至行业第一。

随着 AIGC 技术涌现，ToB 云服务作为下游行业数智化转型的赋能者，被认为是 AI 技术将率先落地的领域之一，网易云信先知先觉的将 AI 融合到 IM 和 RTC 中，探索 AI 加持下的商业模式，拓展 AI 场景化落地的无限可能。

今年，GPT-4o 面世。相比于前几代 GPT 产品，它在即时反应、语言理解等方面取得了突破性进展，其背后是首次接入的 RTC SDK 在发挥作用，表明实时互动将成为大模型产品发展的未来趋势。

网易云信发布了基于大模型的一站式音视频解决方案，包括了多项云端AI能力，例如：AI 语音助手、实时字幕、实时摘要、通话高光时刻总结等功能，让人类无缝与 AI 沟通。除了基于网易自研的云端 AI 能力，云信正在与各大模型厂商构建方便易用的 AI Agent 通用架构，帮助企业快速构建低延时、高清的 AI 音视频产品应用。

在 IM 产品中，网易云信也将 AI 能力创新性融入。例如，在娱乐社交的情感陪伴类应用中，云信的 IM + AI 解决方案带来了除陪伴社交以外更多功能化和拟人化的设定。用户可以与原创作者预设的角色进行互动，在用户聊天过程中，通过关键词触发的方式，让 AI 参与其中，进而进行问题答疑、动态内容生成、话题讨论、故事延续等，以此增加用户互动过程内容的多样性和沉浸感。在办公场景的群聊中，基于 AI 的总结归纳能力来创建群聊数字人，用户只需要@数字人，即可让其参与到聊天对话中，AI 能够根据群聊的上下文内容进行平滑承续或总结提炼，避免重要信息被淹没。

服务初心

与客户在一起

过硬的产品也需要与即时响应的客户服务相辅相成。在网易云信的 9 年里，“与客户在一起”并不是一条简单的口号，为客户提供极致服务的也从来不是某个单一的部门，而是整个公司。

分享一则真实的故事。在某个位于偏远山区的客户项目上，那里的网络环境非常差，信号时断时续，对消息传输可靠性、视频通话流畅性都带来了严峻的考验。为了解决这些问题，验证特殊网络环境下的产品效果，网易云信工程师们背上行囊，踏上前往山区的旅程。由于位置过于偏远，甚至连网约车和出租车等现代交通工具都尚未覆盖，进出山区的方式仅有附近村民摇摇晃晃的牛车，还需经过数小时崎岖山路的颠簸。在如此苛刻的条件下，通过一次又一次的调整参数、优化配置，最终达到了稳定的产品效果。

不止如此，在疫情期间，网易云信的技术人员驱车千里，走过惊险的国道，穿过层层隔离区，只为快速到达客户现场定位问题所在；在客户的重要项目期间，工程师们不仅会提前做好预案准备，还驻扎在客户公司保持 7x24 小时、随叫随到的待命状态……

这些都是网易云信服务客户初心的几个缩影。事实上，网易云信将 9 年经验抽象成一套完善的多维服务体系，为每位客户提供覆盖产品全生命周期的业务模式顾问服务和技术支持服务，当客户遇到技术问题时都有专人通道处理，并且将持续回访和跟进，聆听客户的新需求和建议。

也正因如此，网易云信收获了许多亲密无间的客户朋友和合作伙伴，并在 9 周年的节点送来了祝福。

价值初心

做对社会有用的事情

科技界总是会诞生一些完美主义的偏执者，比如：以“活着就是为了改变世界”为人生要义的乔布斯，以拯救世界为己任的“狂人”马斯克等等，他们乐于将“改变世界”的口号挂在嘴边，试图推动行业变革，甚至驱动人类文明向前。

这些对完美的偏态追求当然值得肯定和赞许，但对于网易云信来说，或许是乘自网易一贯的务实风格，我们没有将“改变世界”的宏大叙事挂在嘴边，而是以另一种方式去缔造美好生活，实实在在去做一些对社会有用的事，这便是网易云信的价值初心。

这些年，外部环境动荡，经济增长承压。作为科技企业，网易云信越发意识到需要通过自身力量去推动改变发生，举起社会责任的火把。在今年云信的组织战略中，除了追求业务目标的达成，我们将更多的精力着眼于社会的细枝末节，尝试完成一些对各界有用的事。

在浙江某市街头，公安交警正在通过网易云信提供的远程执法系统，对交通违法行为和交通事故进行远程快办。这样的情景每天都在上演，得益于这套系统“上岗”，群众处理交通违法、交通事故等再也不需要前往专门的线下窗口办理，“跑零次”的便民服务大大提升了群众满意度，使得当地交通事故信访量下降超过 50%，事故处理群众满意度达到 99%+；对处理事故的民警而言，不再因事故频发、工作量繁重而陷入疲于奔命，辅警也能够发挥出最大优势，将有限的警力资源利用达到最优，令当地交通执法效率同比提升 213%。

在纪检监察办案过程中，取证是执法过程中收集、固证的重要环节，但很多时候由于取证对象分布在全国各地，依赖传统人工的现场取证，受地域、时间等因素制约，产生了取证周期长、效率低、人力投入多、取证成本高等问题。网易云信在浙江为浙江某地纪检监察部门打造了一套基于音视频的远程取证系统，为办案人员与被取证对象之间建立实时、稳定、安全的连接，构建线上的远程取证室，实现了远程非接触式音视频交互、线上谈话/询问/讯问、告知、文书送达、取证、存证、文书签署等数字化应用场景。无论是被取证人员还是工作人员，都不再需要东奔西跑、长途跋涉。

除此之外，网易云信在杭州银行落地展业外拓的业务，让银行工作人员能够不局限于线下网点本身，利用移动设备上门完成业务办理，将金融服务“搬”进群众身边，于是腿脚行动不便的用户、白发年迈的老人、忙于工作的上班族等等，都能足不出户完成银行业务办理，满足迫切的金融服务需求。

在广西某地，因乡村教师短缺、师资水平薄弱，部分山区小学无法按照教育部要求开足开齐英语、音乐、美术、体育、信息技术等课程，全学科教学难以实现，城乡间义务教育资源分配总体呈现不均衡。基于网易云信音视频构建的学习平台以视频互动形式完成跨区域、大规模、常态化课堂教学实践，推动优质教育资源向薄弱的乡镇学校和教学点倾斜，从而实现了城市优质学校和乡村薄弱学校之间信息互通、资源共享。

网易云信携 8K 超高清实时音视频技术投身于远程医疗建设，以远程病理为例，将病理切片转化成超高清视频信号并进行实时传输，医学专家即使远在千里之外也能完成病理阅片，出具专业诊断意见。它的意义在于充分释放跨区域的医疗资源，让基层也能享受高质量医疗服务。

凡此种种，远远称不上是“改变了世界”，但社会因云信的技术探索产生了一点点不同，为许许多多群众、山区学生、医疗患者等等带来不少便利，实实在在完成了一些对社会有用的事。

从 2015 到 2024，在历久弥新的融合通信行业走过 9 年，网易云信是行业发展的见证者，是亲身参与者，也是持续推动者。

从新生力量，中流砥柱再到行业领先，云信一直在改变，也一直未改变。变的是更精进的技术、更完善的产品、更便捷的接入、更优质的服务、更前沿的洞察、更丰富的经验，始终不变的是坚守的初心，帮助云信一步一个脚印，走得更远、更稳。

文末彩蛋

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