情感与智慧兼备的AI智能体“情智星球”，能否有效缓解人类emo？|ai智能体|咨询师|心理健康|情智星球|算法

2024年标志着大模型应用的元年，人类对AI的探索已经从算法的精细化发展到了应用场景的广泛拓展。一个显著的趋势是，众多大模型公司和生态企业都将焦点集中在了智能体的开发上。

随着AI产业从“百模大战”进入到“智能体争霸”的新阶段，AI在商业层面的价值也在不断得到验证。

一、大模型落地，智能体的广泛应用

从对话式服务智能体到工作流编排智能体，作为大模型能力的延伸，智能体正在被应用到各个领域，旨在通过具体的产品和服务，在复杂多变的市场需求中找到精准定位。其中，基于大模型的心理诊疗AI智能体，自从2024年横空出世后颇为引人注目。

特别是来自北京慧润丰科技的专业心理咨询AI智能体——“情智星球”，选择了心理诊疗这条“小众”赛道，不仅挑战了AI从技术原理到市场应用的可能性，也在用智能体的形式探索AI对人类更深层次的价值。

二、全民焦虑背后的大市场

近年来，无论是社交媒体还是现实生活中，emo、焦虑、抑郁等心理健康相关的话题总是不断被提起，“疗愈经济”盛行一时。

然而，不断增长的需求背后，心理诊疗市场却依旧存在供给不足的行业痛点。《2023年度中国精神心理健康》蓝皮书中指出，目前我国精神心理疾病临床诊疗面临着患病率高、患病人群庞大的巨大挑战，但国内抑郁症的就诊率仅9.5%。这是因为，心理诊疗作为一种不常见的医疗需求，在过去以公立医院为基础的医疗供应体系中，就存在专业人才稀缺、医疗资源匮乏的问题。

据国家卫计委数据，2020年中国精神病医院执业医师仅为40490人，执业助理医师仅为45432人，每十万人精神病医师仅为6.1人，与美国的12.7人，日本的11.9人相比有很大差距。另外，心理诊疗还因为高度依赖一对一的面诊方式，在时间和金钱方面产生了高昂的成本。据《法制日报》报道，由于心理咨询治疗的起效相对较慢，一个疗程患者往往需经过少则五六次，多则数十次的咨询治疗，花费多为数千元至数万元不等。

正是因为综合成本太高，现实生活中很少有患者能够坚持治疗直到完全被治愈。因此，无论是对于潜在人群，还是已经真正有需求的患者来说，心理诊疗都比一般疾病有着更高的治疗门槛。“就诊门槛高”其实是一个效率问题，因为受到医生数量以及物理空间等因素制约，“一对一”的诊疗能力无法被规模化复制。但是在智能体的帮助下，通过线上搭建的诊疗渠道，则能够突破时间和物理的限制，满足不断增长的市场需求。

例如情智星球的AI心理咨询师，借助以自适应量表与数字人语音问诊筛查的方式，帮助用户快速诊断心理健康状态，使用多模态AI技术打造的“AI心理医生”还能够与用户进行自然访谈，并给出评估建议。最重要的是，用户不用请假、不用预约、也不需要到线下就诊，只需要通过线上渠道就可以实现7*24小时的便捷就诊。

此外，一些类似轻度焦虑的心理亚健康人群，其心理状态尚未达到需要正式治疗的阶段，此时更需要陪伴和倾诉的对象，而情智星球的AI心理咨询师则可以向他们提供轻度心理咨询服务，甚至用户可以自由选择不同性别、年龄、语调及咨询风格、流派的咨询师。不论是简单的陪聊，还是“AI树洞”式的倾听，都能帮助用户排解压力，保持心理健康。

对于轻中度患者，情智星球的AI心理师则能够基于自然语言处理和情感识别技术，根据用户的表达对其心理健康进行评估，然后用接近国家二级心理咨询师真人的方式给予积极反馈，提供个性化的心理咨询和诊疗方案，帮助用户应对压力、缓解焦虑、抵抗抑郁。

某种程度上来说，围绕诊断、陪伴、治疗等场景打造的AI智能体，已经具备了“心理医生”的能力。并且除了发挥AI的效率优势，以“一对多”的形式满足个性化的市场需求外，线上诊疗的方式也对高隐私成人和未成年人等少数群体起到了保护隐私的作用。且情智星球AI严格遵循心理学伦理和心理咨询流派及流程。因此，AI智能体在心理诊疗领域起到的作用与传统治疗方式殊途同归。

三、情智星球的AI智能体，“心理医生”的下一站

事实上，AI技术在心理诊疗领域的应用早就不是什么新鲜事。在1960年代，麻省理工学院的计算机科学家约瑟夫·魏岑鲍姆（Joseph Weizenbaum），就曾开发过一个计算机程序“伊丽莎（Eliza）”，来模拟“个人中心疗法”。而在ChatGPT掀起新一轮AI热潮之前，也有基于智能语音交互功能开发出来的数字化诊疗手段。

但与AI智能体进行比较时会发现，早期心理诊疗领域的AI应用，几乎都离不开聊天机器人这一产品形态，并未达到“AI医生”的高度。这是因为在早期阶段，AI的优势仍然聚焦于其强大的计算能力，因此更多的创新集中在开发心理测试和评估工具上。

这时的AI就像一台机器，给到患者预设的问题再回收答案，辅助心理咨询师和心理医生进行评估和诊断。AI本身没有分析的能力，也无法结合超出预设的回答进行合理化的逻辑推理。

所以尽管AI在心理诊疗领域的应用历史已经长达半个世纪，但对于心理诊疗市场现状，还未产生决定性的影响。直到ChatGPT的一鸣惊人，让越来越多的人看到了大模型对于信息收集、分析以及反馈的全面能力，AI在心理诊疗领域的应用也有了新的思路。情智星球AI无疑是这个思路下较早脱颖而出的产品。