本案送外卖骑手，本应协助而没有协助平台履行合同义务，当其履行不符合合同约定时，平台应当承担违约责任，消费者亦可以要求平台对其损失进行赔偿。
本案送外卖骑手，本应协助而没有协助平台履行合同义务，当其履行不符合合同约定时，平台应当承担违约责任，消费者亦可以要求平台对其损失进行赔偿。
一．案情简介
王某在一外卖平台订了外卖，下单要求送到家门口，但外卖送货平台指派的骑手，将外卖送到小区后，便电话通知王某，已将外卖放在小区门卫，让其自行下楼取餐。王某提出反对并要求送到配送地址，但骑手不予理会，仍将外卖放在小区门卫而去。王某投诉平台未果，遂将平台诉至【法】院，要求其支付二千元违约金。
法庭审理后认为，王某点外卖，是为了不用下楼即可在家享用美食。生效的外卖订单，构成外卖合同的内容，外卖平台应当按照合同约定，向商家取餐并送交用户指定的收货地点。但送外卖骑手只将外卖放在小区门卫而去，不符合合同约定，属履行有瑕疵，平台应当承担违约责任，庭后，双方达成和解协议，平台向王某支付1000元并诚恳道歉。
二．案件的警示
随着社会生活节奏的加快，消费者对餐饮的便捷性和高效性追求日益增加，外卖餐饮现在已成为现代生活中不可或缺的一部分。
有统计说，目前国内有超过900万家餐饮店，约有近80%的餐饮店在开展外卖业务。外卖业务主要通过餐饮外卖平台进行，其中美团和饿了么两大巨头，占据外卖市场份额九成以上。外卖平台通过互联网大数据，汇聚了众多餐馆和美食，还提供了丰富多样的选择，特别点餐后可以随时随地、快速送达的特点，大大节省了消费者时间和精力，得到消费者青睐。当然，这个产业正由初级向成熟的阶段发展，整个生态体系仍有待完善，比如，平台方的【霸】王条款、食品的安全、配送骑手的服务不到位、退款困难等问题发生的问题也不少，亟待解决。
本案反映出来的问题是合同义务的履行问题。外卖合同关系具有高度定型化的特征，即菜单、支付、配送这三项义务，是决定合同性质的主要合同义务，任何一方提出明显不符合合同义务的要求，均需得到其他合同相对人的同意。本案送外卖骑手，本应协助而没有协助平台履行合同义务，当其履行不符合合同约定时，平台应当承担违约责任，消费者亦可以要求平台对其损失进行赔偿。
三．相关法律
1.合法的合同对签约方具有法律约束力，签约方必须按照约定，履行自己的义务；
2.不履行自己的义务/ 或履行义务不符合约定的，要承担违约责任。
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