佛山知名的名仕医院，始终秉承“患者为尊，科学为本，公正定价”的服务宗旨。人生无常，每个人都可能面临疾病的困扰，难免踏足医院寻求医治。患者身负病痛，往往身心俱疲。因此，在医院，他们迫切渴望得到温馨的关怀与慰藉，期盼遇到技艺精湛的医疗专家。作为接待患者的导医，我们可以深入理解他们的心理需求，并从以下几个层面着手提升我们的服务质量：

以微笑亮窗口

我们的导医要用微笑服务,以微笑来温暖病患冰冷的内心,让病患少一分拘束,多一份从容和镇定.从而有利于开展我们的导诊、分诊工作.
以真诚换理解
由于病患身体背负着病痛,所以他们的情绪往往都比较糟糕,学会换位思考,我们就会更好地理解病患的心态,用真诚的心对待病患,换取他们的信任.

打开网易新闻 查看精彩图片

以语言暖心田
病患初入医院,对医院充满着陌生感和恐惧,这个时候亲切友善的语言就成了医患关系的调节器,耐心倾听、礼貌表达可以抚慰病患的失落的心.导医做到两点:一是根据病患的年龄、性格、个人素质高低、知识文化水平、病情等,来灵活的采用语言沟通技巧;一是使用礼貌用语,如"您"、"请问"、"女士"、"先生"、"不好意思"这些词语都会带给人以亲切感、拉近医患距离!