一、什么是评分
评分是基于用户真实的评价，综合多个维度建立的评价体系，能准确客观地反映商家在用户心中的真实的经营情况，进而辅助用户决策、辅助商家提升经营水平。
二、好评可以给商家带来什么呢？
1.流量扶持：高分流量增加，低分流量减少，评分越高，流量增加越明显
2. 到店客流：评分是用户找店参考与选店决策的重要依据，评分越高，店铺选择的几率越大
3. 榜单曝光度：评分越高越有机会在榜单上榜，并在多个流量场景中获得官方荣誉，增加门店曝光
三、评分的出现场景
1. POI详情页
2. 搜索页：评分越高，排名越靠前
四、商家如何进行评分经营
1. 影响评分的要素有哪些呢？
(1）评价的真实度：评论诚信度越高的用户，产生的评价对评分的影响越大
(2）评价质量：真实有用信息丰富，多图多字，满足平台要求的评论，更容易被评为优质评价
(3）评价数量：其他条件相同前提下，评价数量越多，评价变高的概率越大
(4）评价时间：越新鲜的评价对评分的影响越大，当天产生的评价，会在第二天被计算在评分中
2. 商家怎么提升评分
（1）增加用户评价数量与质量
·鼓励平台消费与评价和引导真实评价：在用户到店消费时，可通过赠送小礼品等方式引导用户进行真实评价，但绝不能诱导用户好评。
·提升评价质量：优质带图评价对评分的影响更大，可以向用户说明优质评价的标准和好处，例如字数较多、图片清晰且多的评价更容易被其他用户认可和参考，也能让商家更好地了解用户需求和改进方向。
（2）优化门店服务与产品
·提高服务水平：员工培训：对门店工作人员进行专业的培训，包括服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面，确保员工能够为用户提供优质的服务。
·建立反馈机制：鼓励用户提出意见和建议，及时处理用户的反馈，让用户感受到商家对他们的重视。
（3）加强门店管理与激励
·设立奖励机制：对在提升评分方面表现优秀的员工进行奖励，如奖金、荣誉称号等，激发员工的积极性和主动性
（4）积极参与平台活动
·积极参与平台组织的各种活动，如促销活动、节日活动、专题活动等，不仅可以扩大门店的曝光量，吸引更多用户到店消费，还能增加用户评价的机会，对提升评分有很好的促进作用。
（5）及时回复用户评价
· 认真对待好评：对于用户的好评，要及时回复表示感谢，让用户感受到商家的关注和重视，同时也能增加其他用户对商家的好感度。
·妥善处理差评：对于用户的差评，要认真分析原因，及时与用户沟通并道歉，提出解决方案并承诺改进，避免差评对商家的评分造成过大的影响。
总结提升评分的5句话
调动员工积极性
提升新鲜评价数
降低差评率
引导顾客真实反馈
不要违规要好评
希望商家在做好服务的同时
可以规范引导用户好评哦~
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