前两天，有位同学在抖音上购买了两支钢笔，都是Lamy 2000，一支玻璃纤维，另一支全钢，都是F尖。收到货后第二天，这两支钢笔都申请了退货。简单询问后发现，这两支钢笔他都蘸过墨水试写过，钢笔本身是没有质量问题的，可能就是纯粹不喜欢，原话是“想看看贵的钢笔有什么不一样”，就要求退货。于是我们之间进行了长时间的沟通。

钢笔试写后能不能退货的问题，对于买家和卖家来说，都是一个很为难的事情。

我们先说几个前提。首先，钢笔本身是没有质量问题的，有质量问题该怎么处理就怎么处理，没啥好说的；可能是客户在购买钢笔后，觉得外观不喜欢，或者书写体验跟自己的期望有差距等。其次，产生这种纠纷的钢笔，一般价值都比较高，少则五六百，多则五六千；便宜的钢笔，比如几十块或一两百块的钢笔，反而没有这种纠纷，只要不是太过分，买卖双方基本上都比较干脆。

我们先从客户的角度考虑这个问题，客户的理由很单纯。因为买的这支钢笔，不试写的话，怎么知道好不好用呢？这确实需要理解。如果书写体验跟自己的期望差距较大，申请退货也确实是在维护自己的权益。

那么，为什么这么简单的事情在卖家眼中却变得非常棘手，甚至非常抗拒呢？其实也不能一味地怪卖家，主要有以下三个原因：

第一：成本问题：卖家的利润不足以支撑这样的服务。

以Lamy 2000为例，这支笔的价格最近有点小涨，售价差不多接近1000元。但是这支笔的毛利可能就七八十元，这里面还要扣除快递、包装、人工等费用，最后能拿到手的可能顶多四五十元。但是这支笔在专卖店或者旗舰店的售价是多少呢？基本上是在1400元以上。大家能够花不到1000元的价格买到Lamy 2000，最重要的原因就是这些笔是通过海淘的方式进入国内的，省略了一些关税以及增值税，当然也省掉了一些中间代理环节的费用。这方面具体不展开讲。

为了采购这支笔或这一批笔，可能要提前找国外的供应商下订单，并且要付款。经过两三个月的周期（现在的订货周期还不止），到了国内之后，还要负担库存压力以及销售压力。因为这些笔不是到手立马就能卖掉的，肯定会有积压。这漫长的时间本身就有较大的资金压力。

一支1000元的钢笔，利润竟然不足50元，可能你买一支50元的国产钢笔，利润还有20元呢。换成其他任何消费性产品，5%的利润率也是相当低的。

因为是通过海淘渠道的方式进入国内，卖家的这些产品是没有上家提供售后服务的。所有的事情都是买断离手，付了钱，交了货，双方就没有关系了。一旦出现售后，不管是什么原因，比如客户退货退款，或者人为损坏，甚至运输途中丢件、破损，这个成本都是需要卖家自己来承担的。一支笔1000元，利润50元。假如某一次快递丢件，丢了1000元，快递会赔你1000元吗？不会！顶多赔你500元。这样意味着卖出去的10支Lamy 2000都白卖了，还亏了。这还只是正常范围内的情况，还有一些奇葩问题这里就不多提。

但是专卖店的钢笔，由于品牌方背书，售价一般较高，利润也较高，他们的利润确实能够提供更优质的服务。要服务还是要价格，需要自己衡量。

第二：关于二手的问题。

很多人会吐槽JD是"二手东"，但这不妨碍自己遇到想买的东西又拿不定主意，就去JD下单，用几天不满意再退回去，对吧。不然现在的电子产品不会个个都强调激活后不支持7天无理由了，以前是不用的，用过之后都可以无理由。

钢笔也是一样，尤其是贵重的钢笔，去品牌专卖店购买的人，不会在意太多，但是网上购买这种钢笔的人，很多都是拿着放大镜来的。任何一点合理或不合理的瑕疵都变得无法接受。如果你买到一支万宝龙146，虽然用放大镜看过钢笔没有任何问题，但是你突然得知这支钢笔是别人退回来的，你心里依然会不舒服，对不对？

更何况，有的同学买回钢笔后，就匆匆上墨水，总觉得清水洗过就没事了。笔舌一般是亲水材料，只要粘了墨水，肯定无法回到全新状态的。可能有的同学的墨水品质也不好，这个确实会对钢笔的笔尖和笔舌造成一定的沾染甚至是腐蚀。假如这支笔退回来后，卖家继续销售，被第二个购买车发现了墨迹沾染，一方面会再次造成退货，另一方面卖家口碑也受影响。

这里还没有计算卖家为了这几次销售支付的包装和快递费用。高价钢笔大概率会选择顺丰或京东快递，费用算20元。还有退货的物流成本。仅仅快递费，折腾两次等于一支钢笔又白卖了。

我自己，比其他卖家更抗拒用过的钢笔要求退货。因为我一直都清掉自己不卖二手。那退回来的钢笔，不管有没有问题，我是不会二次销售的，一般是自己留下来，或者咸鱼低价出掉。

第三：潜在的风险。

贵重钢笔蘸墨后不便退换，还有一个原因就是规避一些风险。例如某位客户从A商家买了一支钢笔，用了一段时间觉得笔尖不完美，但是又不方便提交售后，然后从B商家买回同样一支，替换后退给B，这种情况有没有？再例如某位客户收到货都时候没问题，但用了几天，由于自己疏忽造成轻微磕碰，然后提交退换？等等，还有很多类似的风险，这里不一一列举。

品牌专卖店有没有试写服务呢？确实有，但每款笔都有一支专门试写笔。并不意味着你过去买一支笔，打开后上了墨水，写了一些字，然后说自己不喜欢就退货吧？，你跟店员说，我去用清水给你洗干净，洗的跟新的一样，你帮我退了，可不可以？或者你去买汽车，刚从4S出来后开了一公里，觉得不喜欢，然后你去退货，可不可以？好像多开了一公里，车子本身也没啥影响啊。

这两天我都有点焦虑，都在考虑要不要把抖音店铺关了。钱没赚到，各种费用一大堆。

其实我并不是说买家碰到问题就自己扛。只是建议打架在购买产品的时候，尽量先做一些功课，收到货后先检查外观，确认外观没问题。如果对钢笔的书写特别在意，确实要试写，可以蘸清水试试。但是钢笔的书写体验，也就是所谓的写感，作为一个钢笔评测人士，我自己都觉得网上的一堆评测或多或少都有利益牵扯，可以参考，但不能全信，终究需要自己上手感受。另外，一支钢笔，你刚拿到手的感觉，跟你用了一个星期的感觉，可能也不一样。更不要说每个人的审美、喜好不同。另外也要明确自己购买产品的需求点，购买这支笔的最大目的是什么，是为了日常书写？还是为了收藏？或者是为了送给重要客户或领导？不同的目的，选择的产品肯定也不一样，对不对？

当然，最后，我还是给这位同学处理了退货，同意了他的退货要求。这手里立马又多了两支LAMY2000，实在是没忍住，憋了这么一大堆...大家海涵，凑合着看。

另外，还没有关注我的视频号的，麻烦关注一下。接下来可能也会尝试搞几场直播，放放福利。

然后今天的特价钢笔是一支金豪世纪奇幻绿。