争做爱岗敬业“先锋”：牢牢把握“坚持稳中求进工作总基调”，把提升队伍纯洁性、专业性、战斗力摆在重要位置，贯彻落实中央金融工作会议提出的“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”20字中国特色现代金融文化，坚持政治过硬、能力过硬、作风过硬标准，锻造忠诚干净担当的高素质专业化金融干部人才队伍。
争做爱岗敬业先锋
为深入贯彻落实省行“养老金融”工作要求，铁西支行营业室进一步强化养老服务强化养老服务宣教，网点经理在每日的早会上要多次强调多措并举提升对老年人等群体客户服务水平。培训并指导网点的各工作人员充分利用工行服务小程序预约取号以更加高效快捷的提供给客户服务，持续满足广大老年群体的金融服务需求，注入大行金融服务新动能。
9月3日，一位大姨迈着缓缓的步伐走进营业室，望着眼前众多排队的人，脸上流露出焦急与无奈。她轻声询问道：“这时候排队的人这么多，家里孩子还无人照顾，啥时候人能少点呀？”客服经理张佳睿听闻，立刻迎上前去。她瞬间想到了预约取号功能，一步一步细致地指导老人使用工行服务小程序进行线上取号。老人的眼神从最初的迷茫渐渐变得明亮起来，通过预约服务取号，老人顺利地办完了业务，她的脸上绽放出满意的笑容，内心满是对工行服务的赞叹。为表达感谢之情，老人特意手写了一封感谢信。那一笔一划，无不饱含着深情与敬意。这封信，不仅仅是对工行服务品质的高度认可，更是适老化服务理念的生动写照。
在新时代金融服务领域，我们始终将适老化服务置于重要位置，致力于为老年客户打造专属的金融服务体验。从便捷的线上取号到贴心的现场指导，每一个细节都彰显着我们对老年客户的关爱与尊重。这亦是雷锋精神在新时代金融服务领域中最有力的见证。
在未来的日子里，铁西支行营业室仍将坚定不移地传承和发扬适老化服务理念与雷锋精神，为客户提供更加优质、高效的金融服务。
稿件来源：中国工商银行辽宁省分行
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