最近这段时间,关于带货主播翻车的事件频发。先是小杨哥曝出香港月饼事件,最近东北雨姐也翻车了,原因是红薯粉中不含红薯成分,这与她在直播中所宣称的产品成分严重不符。
带货主播事件的频发,不仅让消费者对这些头部主播,产生怀疑和信任危机,甚至蔓延到整个直播带货行业。那么,带货主播产品质量事件频发,到底是个别案例,还是整个行业都存在问题呢?
在直播带货行业的垂类中,东北雨姐属于原产地主播。这种主播的操作套路简单直接,就是通过拍摄农村的段子和短视频,让网友认为主播是彻头彻尾的农民,卖的东西都是原产地发货,既便宜又新鲜质量又好。而在实际上,这所谓的“原产地主播”,都是为了直播带货打造的人设,根本不是真正的农民,而是打着“三农”和原产地标签,由MCN机构包装出来的主播。而这些原产地主播所卖的产品,也并不是从地里直接摘的产品,而是由专门的供应链提供。这些所谓的供应链,就是根据直播带货行业特点,委托一些小厂家生产相应的产品,然后提供给一些主播来销售。
把这个直播链条捋清楚之后,你就会弄明白了,红薯粉中为什么不含红薯成分了,背后其实还是利益驱动。在东北雨姐的直播间里,红薯粉的价格25元5斤,也就是5块钱一斤。而实际上,木薯粉的价格据说要每斤2.71,而红薯粉的价格要每斤8.77元。而东北雨姐的每斤5块钱的红薯粉里,还要包括主播的佣金、主播运营的费用、供应链的利润、代工厂的利润。而在直播带货的链条里,主播的佣金一般开到25%到30%,供应链要赚钱,厂家要赚钱,主播也要赚钱,如此一算账的话,东北雨姐卖的红薯粉里,如果能真是木薯粉,已经不错了,你就别再渴求什么红薯粉了。
前几年,一个直播带货的业内人士曾经告诉过黑马哥,食品作为直播带货的一大品类,充斥着太多的19.9元的牛排、9.9包邮的猪肉脯等看着性价比超越想象的食品。而事件上,这些所谓的爆品,都不是真材实料,其实都是“科技与狠活”,是供应链公司,专门针对直播间和大主播定制的产品。什么产品在低价的背后,并不是所谓的大主播为兄弟们谋福利,背后其实都是“以次充好”,都是一些样子货和“科技与狠活”。而像东北雨姐这种原产地直播,她自己也没有工厂,产品也不是她地里产出的,都是专门的供应链大规模生产的,都是供应链提供的标品。经常在直播间买东西的人应该发现,在某一个时间段,好像每个直播间都卖同样的东西,其实这些主播背后,都是同一个供应链供货的。像上次小杨哥香港月饼所曝光的“美诚月饼”,就是这种专门为主播供货的供应链品牌。
那么,在东北雨姐翻车事件中,最应该反思和吸取教训的是谁呢?
在整个直播链条中,主要有主播、供应链和平台等三个环节,出现问题之后,这三个环节都应该反思。当然,最先应该反思的是主播。
首先,一旦卖出的产品质量有问题,主播本人应当承担首要责任。 东北雨姐作为直播带货的主播,选品不够严格,未能履行对商品的审核义务,涉嫌虚假宣传,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,应当承担相应的法律责任。甚至有可能在明知道产品有问题的情况下,为了追求高佣金和高利润,去卖一些“以次充好”的商品。他们这样做,不但违背了道德和良心,还触犯了法律,理应受到惩罚。
其次,这几年之所以直播带货行业中,充斥着“科技与狠活”的零食和食品,平台可以说是难辞其咎。 特别是一些平台,为了盲目地追求GMV,纵容一些主播,卖一些“以次充好”的产品,没有履行相应的监管责任。以“东北雨姐”为例,9月初“东北雨姐”还刚刚获得了抖音官方授予的“年度突破奖”,9月底就出现了“红薯粉”的问题。在整个直播链条中,一些平台盲目追求销售额,而忽略了质量监管制度建设和主播行为管控,忽视了主播的行业自律,最终让消费者的利益受损。对于已经有着8亿日活的抖音,对于食品类目的产品,应该制定严格的准入产品,应该转变增长方式,不能再为了盲目追求GMV,而是牺牲产品的质量,侵害消费者利益了。
第三,供应链方面也需要进行反思。 很多供应链企业,都是伴随短视频和直播的红利产生的,甚至一些供应链是大主播投资活着参股的。这些伴随着直播带货成长起来的供应链,很多都是有空子就钻、啥挣钱干啥,往往都是奔着挣块钱去的。正因为消费者有着贪便宜的心理,所以供应链为了迎合这种心理,开发出一些列“挂羊头卖狗肉”的产品。而正是这些产品,经过主播天花乱坠的讲解,变成一个一个爆品,制造销售神话的同时,也蒙骗了成千上万的消费者。
最后,消费者也应该反思。以“东北雨姐”案例为契机,一些消费者也应该擦亮眼睛,提高信商,不要盲目相信一些扮演的主播,更不要贪便宜,不要再在直播间里上当了。
食品安全无小事。总之,“东北雨姐”事件,不能随着她的翻车就翻篇,应该认真反思和整改。对于平台而言,应该对主播和供应链产品进行彻底整改,对于一些主播和以次充好的产品,该封号的封号,该下架的下架,对于入口的食品,绝不能姑息迁就。而对于相应主管部门来说,除了对主播和供应链进行处罚之外,也应该针对直播带货行业的各个主体,出台相应的标准和法规,切实保护消费者的健康和权益。
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