2024年9月19日，中国光大银行衡阳石鼓支行接到客户肖先生求助，称其父亲已有96岁高龄，名下中国光大银行发卡的广州社保卡需要办理密码解锁业务；但是老人家居住在祁东白地市老家，年事已高不能下床，行动十分不便无法到银行网点办理业务，因光大银行在祁东无物理网点，客户通过网络查询到石鼓支行联系电话求助。

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支行在了解客户情况后，没有任何抱怨与迟疑立即报告上级行，按照分行领导江彦廷的指示，石鼓支行迅速组织人员落实上门为客户解决问题，支行零售主管行长带领员工驱车90公里来到客户家，在床榻旁为客户高效地办妥业务，满足了客户需求。我们以热情的服务与高效的执行得到了客户及家人的高度赞扬，客户家属表示“非常感谢光大银行衡阳分行，银行工作人员为客户排忧解难的积极主动性、业务办理的专业与高效性充分体现了金融的人民性，以后有钱一定存光大银行来”。

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中国光大银行衡阳分行以实际行动获得了客户的口碑，在今后的经营活动中将继续全面落实党的二十大、二十届三中全会及中央经济工作会议精神，始终践行以人民为中心的价值取向，为广大新老客户提高优质服务。