对新手商家或者内贸转外贸的转型商家来说，现在是做跨境电商的好时代，因为相比之前多出了AI，有了AI能极大地减少这些商家的运营门槛，实现弯道超车。AI好比是车，用AI的人就是司机，车再好，司机不会开也是白搭，虽说AI能帮助降门槛，但也不是万能的，尤其是不少人抓不牢使用AI服务跨境生意的重点。换言之，虽然AI强大，能否真正把握其优势，实现跨境电商业务的突破，依然取决于商家对工具的理解和运用能力。
AI的出现降低了运营门槛
众所周知，跨境电商的运营涉及到复杂的物流、支付系统、语言障碍和多变的市场需求。过去，许多中小型商家因缺乏专业能力，虽有心转跨境电商，但力有不逮。而AI技术的出现，尤其是在智能客服、自动化运营、精准营销等领域的应用，极大地减少了商家对专业知识和人力的依赖，也让越来越多商家看到了转型做跨境电商的曙光。具体来说，通过AI客服系统，商家能快速响应全球客户的询盘，借由智能推荐算法则可更系统地分析用户行为，提高转化率等。由此来看，AI不仅能帮助商家提高工作效率，还能显著降低运营成本，特别是对于那些刚刚进入跨境电商领域的商家来说，这是一次前所未有的机遇。
AI不是万能的工具，使用者的理解至关重要
然而，AI再强大也离不开人的操作和管理。正如前面所说，它更像是一辆高性能的车，而商家则是驾驶这辆车的司机。无论AI工具如何先进，如果商家不会合理使用，依然无法取得理想的效果。很多商家虽然看到了AI的潜力，但未能抓住使用AI服务跨境生意的核心——那就是如何将AI技术真正融入到业务流程中，实现效率提升和市场拓展。例如，在广告投放中，虽然AI可以根据数据反馈优化广告策略，但如果商家不懂得如何解读这些反馈，或者不了解如何将这些优化建议付诸实践，AI的帮助将大打折扣。
成熟跨境电商平台的AI应用已进入下一个level
虽然市面上的AI工具繁多，功能强大，但通用型AI工具在面对跨境电商这种高度专业化的领域时，仍存在局限性。由于缺乏泰语、越南语等小语种的高质量样本和语料，一些底层大模型在小语种的文本表现都不佳。这是摆在算法技术人面前的壁垒，但也正是电商公司的机会。经过十多年年沉淀和本土化深耕，Lazada一直在高质量样本数据上有着深厚投入和沉淀。
据悉，经过多年本土化运营的积累，该平台在东南亚市场的AI应用更加深入且具体。如今，超过94%的用户在Lazada上使用搜索功能，并且最终购买了搜索到的商品。此外，Lazada基于用户的多模态搜索需求，还推出了“以图搜图”功能，这一AI工具不仅提高了消费者的购物体验，也极大地提升了平台的转化率。上线后，使用该功能的用户数增长了五倍，留存率翻倍。
lazada对AI的探索还在于扶持商家发展，研究如何把广告系统中的效果评估、分析等能力注入大模型，并利用后者强大的认知能力，将信息更简单直接地传递给商家。没有在原有的图表界面做文章，一步到位推出最简单的交互形态「copilot」，即 AI 营销助理。商家可以直接与AI进行对话，获取广告投放的效果分析，并获得优化建议。这种基于大模型的智能交互大大简化了传统广告系统中的复杂操作，降低了商家的学习成本。例如，商家可以直接向Copilot提问“本次投放效果如何？”，AI助理会依据后台数据进行分析，提供精确的洞察和建议，甚至可以帮助商家一键优化广告策略。
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