随着快递新规的正式落地，快递行业迎来了严格的监管环境。新规明确指出，未经用户同意擅自签收或投柜的行为，将面临最高3万元的罚款。这一变革不仅强调了快递企业对用户权益的尊重，更对快递企业的服务质量和合规经营提出了更高要求。
在此背景下，米糠云推出快递行业智能外呼解决方案，基于人工智能、大模型等技术实现自动化的人机交互服务。系统能够批量自动拨打电话，与消费者进行沟通，完成上门揽件确认、派件通知、催件提醒等任务。
在上门揽件场景中
在上门揽件环节，快递员需要通过电话与客户进行沟通，询问客户揽件地址是否正确、现在是否可以上门揽件、是否需要包装盒等内容。通过使用米糠云智能外呼后，外呼机器人便能代替快递员自动打电话与客户提前沟通确认，大幅提升了快递员的工作效率，也为用户提供了更优质的服务。
在快递派件场景中
在快递派件环节，外呼机器人能够提前与客户沟通派件信息，客户可以根据自己的需求自主选择收货方式，如送货上门、投放到快递柜或其他指定地点。如果电话未能接通，系统还会通过短信和微信信息的方式及时提醒用户，确保用户不会错过任何重要的快递信息。
对于学校、大楼、分包区域的快递员来说，每日数百上千次的通话，占线忙线、无法接通、无人接听，不仅耗时费力，也降低了配送的效率。米糠云智能外呼平台提供丰富接口，支持无缝对接快递企业的APP软件，快递员可以直接通过扫码方式，把同一区域、场所的所有的待配送客户信息都扫入APP，通过一键智能外呼进行联系。
通过自动给客户拨打电话，确认揽件、派件等信息，大幅减少了快递员的工作量，同时确保了每位消费者都能及时、准确地接收到快递信息，从而充分保障了用户的知情权。
米糠云快递行业智能外呼方案以其高效、智能、灵活的特点，成为快递企业应对新规挑战、提升服务质量的得力助手。未来，米糠云将持续推动各行业向更高效、更客户友好的方向发展。
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