随着双十一的临近，电商平台和商家都进入了紧张的备战状态。在这个全民购物狂欢节，如何确保客户咨询和订单处理的高效率，成为商家面临的重大挑战。专业客服外包公司以其专业性、灵活性和成本效益，成为电商企业在双十一期间的重要助力。以下是专业客服外包公司如何帮助电商企业应对双十一大促的几个关键点：

1. 丰富的行业经验和专业技能

专业的客服外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业技能。他们能够根据客户需求提供高效的客服解决方案，从而提高客户满意度。例如，森马电商在2016年双十一期间，通过客服外包，实现了销售额的大幅增长，其中官方旗舰店超过3.2亿，巴拉巴拉旗舰店超过2.3亿。

2. 提升服务质量和客户满意度

外包客服团队经过专业培训，具备出色的沟通技巧和丰富的产品知识，能够提供更专业、更贴心的服务。这不仅提高了客户满意度，也增强了客户的忠诚度。

3. 降低运营成本

客服外包可以帮助企业节约人力资源成本，提升客户转化率，对企业的发展有积极的促进作用。企业无需自行管理客服团队，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，省下大量的时间和精力，专注于自己的核心业务。

4. 灵活的人力资源配置

在双十一这样的销售高峰期，企业需要投入大量人力来保证客户服务质量。而外包公司则可以提供专业的客服团队，帮助企业解决这些问题，从而使企业更加专注于核心业务的拓展。

5. 应急处理能力

专业的客服外包公司对于可能出现的突发状况，比如系统故障、大量投诉等，具备完善的应急预案和处理流程，以保障店铺的正常运营和客户满意度。

7. 明确的服务价格和收费模式

不同的外包公司收费标准各异，有的按咨询量收费，有的按工作时间收费。在选择时，要综合考虑价格与服务质量，确保所支付的费用能够获得与之相匹配的优质服务。

结语

选择专业客服外包公司，电商企业可以在双十一期间释放内部资源，专注于营销和产品开发，同时确保客户服务的高效和专业。通过外包，企业不仅能够提升客户体验，还能在激烈的市场竞争中占据优势，实现销售目标。