“南宁好，山清水秀，风生水起逐浪高！南宁轨道交通好，称心如意乐淘淘！”这是八旬广东游客在给5号线狮山公园站致谢信里写的一句话。
近日，两位老人从广州来到南宁游玩，乘坐地铁时不慎与同伴走散。身处陌生的城市，没有手机、现金和地铁卡，老人的处境显得尤为无助。南宁地铁的工作人员在得知情况后，迅速行动，通过各车站岗位联动，走散的老人很快被找到。两位老人表示，这次南宁之行不仅让他们欣赏到了美丽的风景，更让他们体验到了南宁的人文风情。这个小插曲，为他们的旅行增添了美好的回忆。
近年来，南宁地铁在“适老化出行”方面采取了一系列举措，为老年及特殊乘客的出行提供便利和温暖。南宁地铁的“适老化”举措都有哪些呢？下面跟着宁仔一起来看看吧！
一
乘车优惠与便捷服务
【乘车优惠】70周岁以上（含）的老年人、南宁市65周岁（含）―69周岁（含）的老年人，除法定工作日高峰时段（7:00-8:30、17:00-19:00）外，持有效证件或经注册验证的南宁市民卡可免费乘坐轨道交通，法定工作日高峰时段，持经注册验证的南宁市民卡乘坐轨道交通可享受票价5折优惠。
【优化边门登记流程】地铁各车站优化边门登记流程，由安检人员核验证件并及时开放边门，这一举措显著提升持优惠证件的老年乘客进站效率。
二
适老化设施与服务
【爱心预约服务】
为帮助有需要的乘客，南宁地铁提供了“爱心预约”乘车服务。在线网各车站客服中心放置纸质预约服务卡，同时在“南宁轨道交通APP”设置“爱心预约”功能。乘客在出行前可通过拨打纸质预约服务卡上相应车站电话进行预约服务，或者使用“南宁轨道交通APP”进入“爱心预约”功能界面拨打相应车站电话预约服务。
【部分车站增设爱心老花镜】
在老年乘客较多的部分车站（麻村站、白苍岭站、金阳路站、总部基地站）推出共享老花镜服务，便于老年乘客查看线路图、票价政策、运营信息及购买车票等。
【推出线路指引服务】
在火车东站、朝阳广场站、青秀山站、广西大学站设置“搭地铁游南宁”暖心指引贴，同时在全线网站点发放纸质版文旅宣传手册，为不同群体提供更便捷、精准、详尽的出行指引服务。
【设置爱心专座、爱心候车区】
南宁地铁列车每节车厢内均设有方便老、幼、病、残、孕等人群的“爱心专座”。同时，通过广播、宣传视频等积极呼吁乘客主动为特殊乘客让座，弘扬尊老爱幼的中华民族传统美德。
在车站站台中部垂直电梯附近设置爱心候车区，为老弱病残等乘客设置专用候车区。
【推出暖心服务卡】
南宁地铁全线网车站增设“暖心服务卡”，贴心满足乘客的如厕需求。乘客只需到客服中心处申领一张“暖心服务卡”，便可在10分钟内“同站进出”，为市民出行带来更多便利与温情。
【部分车站客服中心设置直通电话】
为方便老年乘客寻求车站帮助，在部分客服中心外设置“暖心呼叫”直通电话，需要帮助的乘客拿起电话即可直接联系车站工作人员，提升服务响应效率。
【配置无障碍设施设备】
在全线网车站站台配置“无障碍渡板”，为乘坐轮椅的乘客提供便利。
在线网各车站站台位置设置便民座椅，可供老年乘客临时休憩。
线网各车站设有无障碍电梯、宽通道闸机、站外无障碍坡道等设施，满足老年乘客出行需求。
列车车厢内还装有轮椅固定器。乘坐轮椅的老年乘客上车后可将轮椅与固定器连接起来，避免列车运行时轮椅因惯性滑动。
车站均配置了男卫生间、女卫生间、无障碍卫生间，且所有卫生间均配置纸巾及洗手液，满足老年乘客以及其他重点乘客的需求，提升乘客出行体验。
行动不便的老年乘客可使用宽通道闸机，这样更方便、更安全。必要时请联系车站工作人员协助哦！
【自动体外除颤仪全覆盖】
南宁地铁各车站配备了AED（自动体外除颤仪），护航乘客安全出行。
南宁地铁始终关注
老年及特殊乘客的安全出行
不断提升服务品质
为出行保驾护航
让每一次出行都能感受到满满的
幸福感和归属感
来源：南宁轨道运营公司
文字：李侹蓉、朱慧珊、杨婷、蒋妙倩、廖洁、蒋恒一、黄欣欣、张嘉欣、符晋
图片：朱慧珊、黄彩绸、钟柳唯、韦思全
编辑：李侹蓉、陈偲
校对：覃璐、陈偲
初审：原浩、王雪文
终审：毛龙
集团公司党委宣传部（融媒体中心）出品
◆南宁轨道交通网站：http://www.nngdjt.com/
◆地铁运营服务热线：0771-2201000；公交运营服务热线：0771-5300220
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