为加强对老年人关爱帮扶，促进老年人社会参与，做好老年人权益保障，大力弘扬孝亲敬老传统美德，扎实推进老年友好型社会建设。2024年全国“敬老月”活动期间，太平人寿云南分公司对营业网点的硬件设施、业务流程等进行适老化进行精心布置，增强老年人群享受金融服务的体验感和获得感。各营业网点通过LED屏、电子屏播放“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”标语，营造养老孝老敬老良好社会氛围，宣传敬老爱老理念。
一、设置消费者教育宣传专区。在各分支机构客服大厅设置消费者教育宣传专区，摆放金融保险知识、反洗钱知识、防范非法集资、涉老反诈防骗知识等宣传资料，供客户取阅的同时主动向老年人进行一对一宣传教育，切实增强老年人风险防范意识。
二、设置爱心窗口。在各分支机构客服大厅设置爱心服务窗口，在醒目位置张贴“长者优先”服务标识，爱心窗口离等候区和网点入口较近，为行动不便的老年客户提供便利。
二、配置便民设施。在服务柜台、填单台等区域配置辅助老年客户办理业务的物品，老花镜、放大镜等相关设备，并配置急救医药箱、雨伞、针线包和等助老设施。
四、主动接待引导。柜面服务人员对老年客户提供接待引导服务，专人陪同，提供一对一的绿色服务通道，减少等待时间。及时了解老年客户的服务需求，并根据其需求提供相应服务。
五、提供暖心服务。充分尊重老年客户知情权和自主选择权，视情况调整说话语速和音量，用老年客户听得懂的口头语、家乡话答疑解惑。
六、优化服务流程。为老年客户提高无障碍业务办理服务，对于临柜办理业务的老年客户，若需办理的业务不能一次性处理完成，提供上门服务、协助老年客户使用在线客户终端等，方便老年客户办理业务，减少来回奔波。
七、“智慧助老”服务。帮助老年人提升运用智能技术能力。柜面工作人员遇老年人需使用智能设备或业务咨询时，全程一对一进行协助，有效解决老年人输入困难、业务办理流程不熟悉及操作不便等问题。（运营消保部—李佳）
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