近日，在东营经济技术开发区东城街道明月社区“每周说事”现场，家住明月小区的张先生情绪激动地反映了他家厨房漏水的问题，怀疑是楼上住户的防水措施不到位，“我向邻居反映了这个问题，但对方一直推诿不解决。”面对这一问题，社区矛盾调解员和网格员迅速行动，现场走访并及时联系了小区物业、业主委员会和辖区警务人员，共同协调解决此事。经过努力，楼上居民最终配合解决了漏水问题，张先生对此表示满意。

今年以来，明月社区积极探索社区治理新模式，依托“书记接待日”“每周说事”和“民情诊所”，建立了人人参与的居民议事会，形成“居民事、居民议、居民办”的良性循环。这一模式不仅提高了社区治理服务的精准度，也有效解决了群众的急难愁盼问题。

创新方式，妥善化解纠纷

在明月社区，有3301户居民、9461名常住人口。为解决社区内的矛盾纠纷，社区积极组建了一支由律师、民警、矛调员、网格员及楼栋长组成的调解队伍，致力于为居民提供专业的支持和服务，探索并实施了“四有”“四步”调解工作法。

“四有”，强调社区居民在矛盾调解中的参与感：让居民“有话说”，倾听他们的心声；让居民“有人管”，提供专业的管理和指导；让居民“有事干”，鼓励他们积极参与社区事务；让居民“有人帮”，确保在需要时有资源可依靠。

“四步”调解，则是要求按流程对矛盾进行调解：“一听”，耐心倾听当事人的诉求，确保每个人的声音都能被重视；“二查”，网格员和矛调员深入巡查，全面调查问题根源；“三普”，在矛盾纠纷处理的过程中，向当事人普及法律知识，增强法治意识；“四助”，帮助当事人解决实际问题，并提供相关法律指引与咨询服务。

通过这些措施，明月社区有效激活了居民的“议”力，促进和谐社区的建设，让每一位居民都能在这里安居乐业，共同构建美好的生活环境。

“民呼我应”，提升社区服务水平

日前，在明月社区的“每周说事”活动中，居民们热情洋溢地提出了关于中心广场绿化的问题。“书记，你看，广场花园上光秃秃的，咱能不能和物业商量一下，种点花种点树，上下班路过广场心情也好啊！”居民们你一言我一语，积极表达自己的诉求。

针对居民的建议，社区迅速行动，结合绿植季节的变化，考虑到观赏性和互动性，协调党支部、业委会和物业，共同购入了数千株月季、佛甲草和兰花，同时还铺设了300平方米的地毯草坪，对中心广场进行了绿化改造。社区党员与居民志愿者携手合作，仅用一周时间，就让广场焕然一新。

与此同时，明月社区的“调解员走出去”模式也在持续推进，矛调员和网格员每周一下午主动深入小区积极走访居民，转变为“主动”服务。这样的小事在网格内得到了解决，大事则通过全网协作参与，确保矛盾在网格内被及时发现并妥善处理。

从“纠纷找上门”到“调解员走出去”，明月社区不仅提升了居民的生活环境，也增强了社区的凝聚力，真正实现了“民呼我应”的服务理念。

发挥“桥梁”作用，提升群众满意度

“感谢社区，帮我追回了血汗钱！”这是家住明月小区的张先生在“每周说事”走进网格活动中发出的感慨。张先生曾因工厂拖欠工资而多次讨要未果，心中充满无奈。得知情况后，网格员迅速行动，将此事反映给社区。社区邀请律师与张先生一同前往法律援助室进行免费咨询，并联系工厂负责人。在社区工作人员的共同调解下，工厂负责人最终支付了拖欠的工资，成功化解了矛盾，避免了冲突的进一步升级。

通过优化“协商+调解”工作机制，矛调员和网格员在社区内发挥了桥梁和纽带的作用。明月社区在家门口实现了民生问题的“零距离”解决，在成为居民心灵的港湾和温馨的家园的同时，不断提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。