【案例简介】

Z女士2017年10月份为自己购买一份意外伤害保险，2024年3月份接到自称“专业法务咨询公司”客服人员的电话，误信不明身份人员描述的“保险理赔纠纷多”不实信息，轻信不明身份人员的协助退保和所收取手续费返还的虚假承诺，在未与公司保单服务人员取得联系和反馈公司核实的情况下，轻易将个人留存在公司的联系电话变更为“专业法务公司”客服人员提供的号码，导致在Z女士付了两千余元手续费后，以上不明身份人员以其保单进行保单贷款，欺骗其代理退保手续费已进行返还。在骗取Z女士信任后，以上不明身份人员又诱导Z女士以实际不存在的保险销售问题进行投诉。

在收到Z女士投诉后，我司工作人员通过细致核实其保单情况并与其进行反馈沟通后，Z女士才幡然警醒，知晓所谓的返还手续费其实就是自己保单贷款的费用，知道自己是遇上假借代理“全额退保”的电话骗局，遇到骗子了！

后续我司工作人员当即协助Z女士到辖区派出所进行报警，经警方立案调查及介入干预处理，最终为Z女士成功追回付给“代理退保”骗子的钱。之后我司工作人员针对保险产品及保险合同权益与Z女士再次进行梳理及解释说明，明确自己实实在在可以享受到的保险保障和权益后，Z女士坦然放弃投诉退保的想法，并向我司工作人员提到其会继续正常缴费。

【案例警示】

保险的意义，在于为消费者发生保险事故时，提前转嫁健康、意外风险，提供保险保障和分担经济损失！部分不良代理组织或个人借“代理投诉举报”之名，通过非法渠道联系消费者，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，诱惑保险消费者非理性投诉退保，严重损害保险消费者合法权益。

在此，太平人寿云南分公司特别提醒广大保险消费者：

1.保单的理赔、退保等相关保单权益，应通过保险公司官方途径咨询；

2.注意识别“代理维权”“代理退保”的虚假承诺，莫要轻信所谓“业内人士”和“法律工作人士”；

3.警惕不明身份的人员或来电，必要时及时报警，避免保险保障和人身财产受损。（大理中支—杨枭）