“你们的工作人员真热情，服务细心周到，让我们办事省心又省时，为你们点赞！”在陇县政务服务大厅综合窗口办理食品经营许可证的苏先生称赞道。

近日，苏先生办理“小餐饮经营许可证”，因不熟悉电脑操作，无法完成网上申请，窗口工作人员了解情况后，现场协助、指导帮办，不到20分钟就完成了线上申请。随后，就苏先生提供的从业人员健康证过期资料，工作人员采用“容缺受理”方式完成了业务办理，并告知其按时补齐补正，解决了办事群众因资料不齐不能及时申请影响正常营业的难题。

近年来，陇县行政审批服务局始终以企业群众需求为出发点，坚持便民导向，推行“帮代办、容缺办、预约办、上门办、延时办”等服务模式，精准施策、靶向服务，持续推进政务服务最大便民化，不断提升政务服务效能和群众满意度。

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“需求导向+帮办代办”，让服务更贴心。

根据不同的人群特征，按需提供个性化的定制服务，打造贴心服务方式。对电子设备操作不熟练、业务流程复杂的，提供“帮代办”服务；对老弱病残、行动不便的特殊人群，提供“上门办”服务；对上班时间没空办理的，提供“预约办”“延时办”服务，同时全程提供咨询解答、协助填报、复印打印等一系列“一对一”保姆式服务。并在大厅内配备母婴室、老花镜、雨伞、微波炉等爱心设施，为前来办事的群众提供便捷、舒心的办事环境。

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“靠前辅导+精准服务”，让流程更优化。

实行线上线下融合办理方式，线下群众到办事窗口申请办理业务前，由窗口工作人员对办理须知“一次性告知”，对办理事项的申请材料、填报要点等具体细节进行全面审前辅导,逐一解答群众疑问；线上通过添加微信、拨打电话详细指导办事群众准备资料，完成申报，精准解答相关问题，实现办事“进一门”“一次办好”，让群众办事不白跑、少跑路，遇到难题有人管、有人帮，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

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“告知承诺+容缺受理”，让审批更高效。

推行“信用+承诺+容缺”服务，打破“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统审批模式，有效解决了群众“反复跑”“来回跑”“多次跑”的难题，缩减了群众办事时间，提高了办事效率。截止目前，共梳理出“告知承诺”事项43项，“容缺受理”事项71项，办理“告知承诺”“容缺受理”业务共60余件，进一步提高了审批服务效率，让群众办事省时省心又舒心。