“我的钱被烧了，你们这能换吗？”10月18日，一名中年女子在儿子的陪同下来到邮储银行大连金普新区支行想兑换被火烧毁的8500元现金，银行了解她的情况后，立即组织人手整理残币，最终，银行为女子兑换了近99%的“火烧币”，女子连连称谢。

10月18日上午10时许，一名中年女子由儿子陪同，捧着一包火烧的现金，焦急地来到了邮储银行大连金普新区支行寻求帮助。大堂副理见状后，主动迎上去询问其需要办理的业务。女子急切地说：“我的这些钱啊，放在了电褥子下面，因为忘拔掉电源，电褥子起火把钱烧毁了，大概有8500元，你们这能换吗？”营业主管了解情况后，首先安抚对方情绪，随后立即组织人手进行残币兑换。银行工作人员对女子手中的“火烧币”进行了特殊残损币的人工识别、整理和挑剔，并使用配置的残币兑换仪、兑换标尺等辅助工具，对每一张残币进行比对、测量，经过1个多小时紧锣密鼓地工作，最终按残损币兑换标准为这名客户兑换了7900元人民币，兑换比达98.98%。手握着7900元崭新的现金，女子激动地说：“没来银行之前我都绝望了，没想到还能兑回来这么多，真是太感谢你们了”

水火无情，人间有爱，邮储银行大连金普新区支行积极践行“客户满意是宗旨，优质服务无小事”的理念，凭借诚恳的态度、专业的技能、高效的服务积极为客户解决实际问题，获得客户的好评与信赖。

据了解，邮储银行大连分行自2023年以来，持续开展“便民贴心”满意现金服务工程品牌创建活动，聚力“现金洁净”“零钱无忧”“用现无阻”“银发无碍”四个品牌建设。该行表示，将继续围绕优化支付服务，进一步做好支付便利性重点工作，着力提高现金服务水平，提升客户现金使用满意度。