我们直奔主题：
不知从何时起，只要旅客一投诉，机场员工先解释，旅客不听，那就赔钱，就赔钱，赔钱，钱！！！
不管旅客有理没理，但解决投诉的最好办法就是赔钱！在整个过程中让很多无理的旅客占了便宜。然后这部分旅客们口口相传这种史无前例的碰瓷经验，以此来要挟机场的工作人员们换取钱财。
我听过一个笑话，是真实发生的事实。一旅客出发时问机场的工作人员停车场怎么收费，工作人员告知封顶三十。然而七天后该旅客回来了，一看收费210元。因此不开心便投诉该员工没有说清楚。最终赔偿该旅客210元。当然这赔款员工所在的单位不会支付，由员工本人支付。
首先，员工没有规定和要求一定要告知旅客停车场收费规定，但出于礼貌，正常人都会说一声。但是员工的好心却成了旅客的勒索的筹码，这种还能放任？
然后，作为成年旅客，难道不理解封顶30元的概念吗？什么停车场会允许你30元停七天，或者更长时间。但凡带点脑子也不会不理解所说的30封顶一事，明显是碰瓷。再者你求助别人，别人好心帮你，换回的却是你无耻恶意的报复，请问你个人的素质何在呢？
最后，对于这样毫无下线的旅客，机场就放任其一次又一次的撒泼吗？如今这个场面，不就是机场放任的结果吗？旅客自己行为误机，是赔钱；旅客走错登机口，还是赔钱；旅客质疑员工的专业水准，仍然是赔钱。只要是旅客提出投诉，只要现场的工作人员不能解释清楚的，通通一律赔钱。难道机场你们不知道有一句话是这样说的吗？永远叫不醒装睡的人。
到底谁是你的合作伙伴？谁是自己人，宁可自己人，自己的员工受委屈，也让小人得逞吗？这种无下限的放纵造就了如今的局面。这种行为不亚于在残害国家的和谐，为社会不文明注射了添加剂！
受伤的是自己的员工，这能不寒了员工的心吗？这是拉低行业的水准，这是侮辱了民航的圣神。进一步看，机场为什么如此害怕旅客投诉？因为机场每年要完成一定的指标，旅客投诉是降低指标的罪魁祸首，因此只能花钱平事。那么这个指标制定的局方，是否又考虑过这样的问题呢？
当然，这也只是在旅客面前当孙子，但在各入驻机场的航司面前永远是大哥。各航司在机场面前也只能称之为小弟。错的永远是小弟。今天查，明天查，纵使没问题也能找出问题，卫生不干净，罚；梯架没系留，罚；如果机场的员工机场路边没穿反光背心，罚；机务锥桶轮挡没放指定区域，罚，等等等等。只见罚！这种罚的力度，无人敢与之媲美。
就在昨天，业内朋友和我反映了这样一件事，小黄车机坪上抓违规。只要抓到了，现场就沟通怎么处理，私了还是经公。这里面很有道道。私了就是你陪我钱，赔给我了，据说单次五百，我就不上报公司。很多员工为了不让公司处罚，也只能是哑巴吃黄连。经公，顾名思义机场上报员工所在的航司并对员工的机场通行证进行扣分，航司也会对员工做出相应的惩罚，如罚款，再培训等。同样，这也看的出，航司的窝囊样。只敢窝里横！
写到最后，是让这种无理取闹，这种负面行为继续拉低民航业的水准呢？还是放任不管，让自己的员工继续遭受社会的毒打！
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