“为12345热线办事效率点赞！”10月11日，家住南华街道办事处金信国际城小区的李女士向12345热线致电感谢。据李女士介绍，自家居住在小区高层，最怕的就是电梯停电或者出现故障，前两天电梯停电后，第一时间拨打热线求助。没想到从反映问题到工作人员现场维修更换电缆，问题很快得到解决。

水电气暖供应关系千家万户，连着民生福祉。12345热线在接到关于水电气暖紧急诉求后，均第一时间转交主管单位处置，要求主管单位当天回复反馈，对回复不及时、不合格的工单，直接联系单位主要负责人，确保每一个工单及时处理，及时反馈。12345热线针对集中突出、反复反映、具有阶段性特征和规律性特点的水电气暖类诉求问题，加强分析研判，提前谋划，在做好接诉办理工作基础上，及时向水电气暖主管单位和供应企业提出建议意见，争取解决一个诉求等于解决一类问题，完成群众诉求“未诉先办”。

同时，12345热线与水电气暖主管单位建立联动机制，加快诉求办理进度，强化多部门间的协同合作，做到职责明晰、优势互补、高效便捷，确保一旦发生事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置。

据平台统计，今年以来，12345热线共受理水电气暖类群众诉求71665件，群众满意率98.27%，同比提升4.13%，均已全部按期办结，做到了事事有回复、件件有回音。

下一步，民权县12345热线将继续出实招，优化工作方式，设身处地站在群众的角度想事情、做决策，保障人民群众在现实生活中有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。