酒店查房有多细|五星|客房|房间|查房|贵宾房|酒店

当听到酒店查房这一名词时，我们第一反应可能是入住时被警察查房的这一情况。其实，酒店查房分为三种类型，除了治安检查外，还有酒店内部的查房流程，这其中又分为住客入住前和住客退房后的查房类型。

大多数人认为酒店内部查房只是随便看看，进来摸两下？显然不是。实际上的酒店查房，细到让你无法想象。

然而，网上关于客房卫生的吐槽问题屡见不鲜，无论平价还是高档酒店，都逃不过住客的吐槽，也有不少消费者并不了解酒店的查房流程。那么，不禁让人真的怀疑酒店会严格践行标准查房流程吗?

一个白手套，走遍全客房■

在大众视野当中，认为合格的卫生检查应该是像电视剧当中表演的那般，演员拿一个白手套，从柜子边开始摸一圈，如果白手套出现灰尘，那么就是卫生检查不合格，需要重新检查。那么在酒店真实的查房过程中，会出现所谓的白手套吗？

答案是不仅有白手套，还会用到其他的辅助工具，查房人员可以携带便捷的工具箱，遇到清洁问题可以及时清扫，提高效率。

此外，酒店有专门的查房流程表单，通过标准和严格的查房流程，可以确保酒店的每一个角落都符合高品质标准，为客人带来舒适的入住体验。

更细化的酒店内部查房流程分为四种，包括服务员自查、领班查房、主管抽查以及经理查房等步骤，这些步骤共同确保了酒店房间的清洁、安全以及服务质量。

服务员自查内容要求应对客房设备的完好、环境的整洁、物品的布置等，需要对每间客房都进行检查并保证质量合格。领班查房会对客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房则实施抽查。主管抽查客房的数量通常是领班查房数的20%以上。此外，主管还必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。而最终的经理或店长的查房要求比较高，也被象征性地称为“白手套”式检查。这种检查一般都是定期进行的。

在油管上有个特别火的日本酒店经理查房过程，进门查房前要做到三敲三报，以防有延迟退房或提早入住的客人在内。进门后需要脱鞋，一方面是为了保持卫生，另一方面则是对入住客人的尊重。当检查餐具或洗护用品时，需要带好手套保持清洁。经理首先需要放置欢迎水果，然后就是检查房间内的卫生成果和备品是否供给到位，包括桌面台面是否积累灰尘、餐具是否有瑕疵、床品是否有污渍、衣柜、迷你吧和洗浴用品是否齐全、物品是否摆放整齐、房间内是否残留垃圾或是上一位客人遗失的物品，确认完毕后在登记表上做好记录，如果有问题及时汇报，确认无误后方可去下一个房间进行检查。

在国内的社交媒体上也兴起了一波经理查房的视频，通过将内部查房流程呈现到消费者面前，可以向其展示酒店的专业服务水平，提升酒店的品牌形象。

尽管有着严谨的查房流程，但不少酒店并没有严格落实查房流程，毕竟这背后所需要的人力成本花费是巨大的。从网络上爆火的“抹布擦杯子”事件后，酒店隐藏的卫生问题就致使网络上吐槽声延绵不绝。

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除了入住前的查房，酒店也有在住客退房后进行查房的类型。通常这会是收取押金的酒店进行查房，如果房间内有设施损坏，酒店就会扣除押金来弥补自身损失。

退房后查房■

除了部分高端酒店，现在大多数的连锁酒店都不会在客人入住后收押金和查房了。不收押金，退房免查房，可以实现快速退房，有效提升消费者的体验，也能降本增效，减少人力成本。曾有调查显示，酒店额外查房人员的一年费用要比酒店的损坏物品还贵，并且现在酒店的收费用品变少，通过免押金免查房的举措，不仅能提升服务效率也更容易获得顾客好评。

但在五星酒店，由于房间设施造价较高，因此并没有像连锁酒店一样免收押金。五星酒店依然会收取一定押金来保障自身权益，通常在客人退房后，经过员工查房保证设施无损害后在退房当天就会将押金自动返还给客人。对使用国际信用卡的客人或是通过在线平台预订的客人也许会延迟几天返还。

不过，因为目前酒店市场是免押金免查房的趋势，因此少有的收取押金的酒店也会因为种种问题而引起客人的吐槽，比如存在押金迟迟不退，肆意扣费的情况等。

一般来说，国际联号五星级酒店前台会存在忘记撤销预授权或者预授权刷成消费的问题，毕竟实习生很多，酒店忘记撤销预授权，客人没有发现的话，预授权都是一个月自动退回。但有网友表示，入住酒店时曾出现一年也没有退押金的情况，如果真的倒霉发生在自己身上，只能去打电话找酒店投诉了。

治安查房■

最后一种情况则是治安查房，警察查房的时间没有具体规定，但通常在接到群众举报、进行例行巡查或在特殊时期（如重大活动期间、治安形势严峻时）会进行。在查房过程中，警察会严格遵守法律法规，出示工作证件和相关的检查证明文件。同时，酒店工作人员和旅客也有义务配合警察的工作。

就像开盲盒一样，这种查房并没有什么规律可言。曾有网友分享，一个人出差时因为像多尝点当地特产，于是点了好几份外卖，引起了警察的住意，怀疑可能是聚众参与违法行为，因此遭到了查房。神评论称其实参与“饭”罪。此外，由于查房时间不固定，也会有网友在熟睡后遇到查房的事情发生。总的而言，这项检查也是为了住客的人身安全着想。

酒店查房是酒店管理中一项重要的安全措施，旨在确保客人的安全和酒店的正常运营。通过查房，酒店可以及时发现和处理房间内的异常情况，比如设备故障或安全隐患，同时也可以预防违法犯罪行为的发生。当然，查房应当在尊重客人隐私的前提下进行，避免给客人带来不必要的困扰。

图片来源于网络和社交媒体

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