相信各位做店铺的老板最头痛的就是售后问题了，各种难缠的客户本就已经焦头烂额，在加上售后问题的困扰就更令商家摧心刨肝！

而如何处理好售后问题，面对无理售后要如何处理，这就是每个商家必修的课程了！

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网点常见困扰各位店主的售后问题常见的是

已经打单了，买家申请仅退款！

物流在途中，买家申请仅退款！

退货退款的商品影响二次销售！

只要有买家申请售后，平台介入怎么办？

今天就为大家详细说明下如何处理这类售后问题的技巧，如何降低平台介入率！

未发货仅退款：

这类的比较好解决，首先我们去联系客户进行协商安抚，如协商安抚不成，客服直接处理退款，同时联系仓库“撕单”不发了就好！

已发货仅退款：

这类售后问题分为三种情况

1、已发货，物流途中顾客未收到货

物流在途中可与顾客进行协商拒收后退款，如顾客执意要求退款的，避免平台介入，可直接与合作快递沟通拦截后进行退款！如果快递那边已经无法拦截！客服切记一定要给客户发送话术：“亲，快递已经无法拦截，您记得拒收一下，拒收后，这边看到返回的物流信息会第一时间给您处理退款的哈”；客服这句话术很重要，目前平台对于服务虽然越来越严，但只要是合理的处理沟通，哪怕客户投诉，我们也可以根据沟通的截图和处理方式去进行申述！从而避免处罚！

2、已发货，顾客已经收到货申请仅退款

遇到这类的顾客，客服要及时与买家取得联系，看是对商品哪里不满意还是就执意“白嫖”，如果是“白嫖”的我们客服要收集证据，便于向平台申诉以保证老板权益！

3、已发货，顾客收到商品，但商品有瑕疵不满意

遇到商品瑕疵或哪里对商品不满意的顾客，如果申请仅退款，就需要客服及时与买家取得联系，商量解决方案，及时通过小额打款进行补偿或者补发处理售后问题，避免平台介入！

平台介入：

平台介入一般有三种类型

1、消费者不满商家售后解决方案主动申请平台介入

2、商家主动申请平台介入（在连续三次拒绝买家退款，买家继续申请退款的前提下）

3、平台客服主动介入（这类情况大多发生在售后处理不及时或售后投诉过多的店铺）

平台介入过多，会造成店铺二级限制，包括资源位下架、限制商品上架、商品排名、限制推广等一系列严重的后果！

那么如何减少平台介入呢？首先要做到及时回复并妥善解决消费者的合理售后请求，在平台判定此订单为纠纷退款订单前进行退款的也不会计入平台介入率统计！

以上就是今天介绍的售后处理问题，相信看完的朋友都会发现，客服在其中扮演着重要的角色，只有客服妥善及时的处理售后问题，才能够为店铺降低违规风险！

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