文娱商业观察
文 / 浮萍
共享会员，成为困扰很多人的难题。
以文娱商业观察亲身经历来看，今年《唐朝诡事录之西行》等大剧或新综热播时，总会有人来借会员账号。此时，借或不借都会成为一个难题。如果不借，熟人情面抹不过去，还会落得一堆埋怨；如果借，不仅会暴露个人追剧记录隐私，还会影响自己的观看体验，这块懂得的人都懂。
更有甚者，共享会员也成为了某些人牟利的工具，以拆卖、倒卖的方式形成一条盘根错节的黑灰产业链，给用户、平台和行业都带来了巨大损失。这几乎成为全球流媒体行业治理公认的难题。
而如今，这些难题正在被平台推出的一些新举措解决。
就在前两天（10月22日），爱奇艺宣布将于11月12日推出两项举措：一方面，黄金会员可在自己订阅的基础上，加8元给家人开通一个全新黄金会员亲情账号。亲情账号和主账号均可分别在5台设备上登录，除了需要主账号统一付款外，亲情账号的账号、密码、播放记录等使用体验，均与主账号相互独立，安全性更强。
另一方面，11月12日后新订阅的黄金会员可在5台设备上登录，1台设备上同时播放。为了尽可能保障老会员体验不受影响，爱奇艺表示11月12日前订单不断订的老会员权益不变，仍可在2台设备上同时播放。
实际上，近年来优酷、腾讯视频等国内长视频平台早已对同一时间登录设备数做出限制。目前优酷要求相对严格，优酷VIP会员可在3台设备上登录，仅允许1台手机同时播放；腾讯视频VIP会员可在5台设备上登录，同一时间内最多在2台设备上观看。但腾讯视频仅支持微信和QQ账号登录，客观上有效增加了共享和转租会员的难度。
2023年后，国外的流媒体平台Netflix、Disney+等也明确提出打击密码共享，并为家庭用户开放低价加购额外账户的新出口。就长期成效来看，该举措不仅有效打击了黑灰产业，且得到用户欢迎，也促进了自身平台用户的增长，可谓是一举多赢的运营策略。
如今，爱奇艺跟上这些服务，补齐长视频打击共享账号黑灰产的拼图，并开启“亲情账号”时代，引发外界对爱奇艺未来增长的新期待。
对黑灰产说不，视频网站接连出手，打击账号密码共享
什么是视频网站会员服务？优酷、爱奇艺、腾讯视频等平台的《会员服务协议》均有类似的、明确的规定：会员服务是一项针对个人的、不可转让的、非商业用途的、可撤销的、有期限及非排他性的许可。用户仅可为非商业目的使用，并仅可用作个人观看，不得以转让、出租、借用、分享、出售等方式提供给他人。
但众所周知，“共享会员账号”已经发展成一门生意。在某第三方平台，仅需2元可租知名视频网站会员一天，10元便可购买原价40元的月租会员。这些违法“黑灰产”牟利的代理，如同传销一样层层发展。有代理称自己每月收入可达上万元。
黑灰产的存在不仅对正常付费的会员不公平，无形中损害其权益，也给平台带来了巨大的经济损失，对正常市场秩序造成严重扰乱。比如，像爱优腾这样的头部长视频平台，每年需要投入巨大的影视版权成本、带宽成本，及其他管理和人工成本，而盈利主要依靠会员、广告等方式。共享账号的黑灰产业链会直接影响长视频平台收入，影响内容投入成本，撼动其核心盈利模式。
因此，加强账号管理、打击违法黑灰产，已逐渐成为全球视频平台的共识。此前，爱奇艺、优酷等平台都曾拿起法律武器，将出租会员的平台告上法庭，最终结果都是违法者付出了数百万元的赔付代价，给租号平台一记重拳。
但此前人民网在文章《共享视频账号的做法要不得》中也曾提及，从根本上解决黑灰产链条不仅需要有关部门对账号租用、拆分售卖视频等侵权行为严厉打击，同时，视频平台也要关切用户的合理需求，创新经营模式。
由此延伸至此次爱奇艺的举措，细心的用户可发现，虽然爱奇艺限制了同一时间登录设备的数量，但并非外界理解的“一刀切”，而是采用了“老人老办法，新人新办法”。
具体而言，11月12日前已订购的会员订单，仍保持2台同时播放设备数权益不变；自动续费不断订的会员，也可以一直保持2台设备同时播放，体验不受新规影响。同时，仅需8元/月的加购“亲情卡”服务，也为有真实家庭共享需求的用户提供了一个低价出口。
这样明确又相对温和的举措，一方面既能起到打击账号租用、拆分售卖等行业乱象的效果，另一方面也能感知到爱奇艺对用户的重视与理解，以创新产品尽可能降低对老会员和家庭用户的影响。
亲情卡服务背后：洞察用户需求，借鉴行业成熟经验
亲情卡不仅是爱奇艺堵疏结合的思路，更是对于当下用户需求的深刻洞察，以及对全球流媒体发展趋势的精准把握。
我们可以从这两方面详细展开聊聊。
爱奇艺一直都是非常懂用户的。当前有相当数量的会员存在共享会员的烦恼，诚如文章开头所说的那样，给自己的生活带来了难以言说的麻烦，甚至在“借来借去”的过程中也产生了账号密码泄露风险，给了不法分子可乘之机。
而从用户的反馈来看，“亲情卡”这样一个创新的解决方案，确实帮助用户解决了“账号管理”的真实需求难题。有网友在官微下面留言：“给爸妈办上，再也不用等着我发验证码了哈哈哈哈哈”。
更重要的是，这也是一条被验证过的成功路径。
早年间， Netflix 就意识到了共享账号的泛滥，并打算对此做出一些对策。Netflix 创新总监 Chengyi Long 曾表示，有超过 1 亿个家庭正在共享账户，这影响了他们投资优秀新电视剧和电影的能力。但在之后几年，线上娱乐用户量激增， Netflix 只能暂且搁置了这个想法。
2023年初，Netflix终于下定决心行动，推出额外添加会员账户功能。Netflix标准和高级会员可订购额外账户。Netflix会员在每月支付15.49美元（约合人民币110元）或22.99美元（约合人民币163元）的基础上，每月多付7.99美元（约合人民币57元）即可开通一个额外会员账户。
这样的效果立竿见影，甚至大大超出预期。从2023年春季开始，Netflix无论是会员规模、收入都进入了新一轮增长期，远远超过了同一时期尚未开始变革的对手Disney+。而在最新的2024年Q3财报中，Netflix的订阅用户净增加仍然达到507万，说明用户对这一新政策是欢迎的。
其后迪士尼也宣布推出相关功能。海外头部流媒体平台这一系列的动作说明，这种主账号+辅账号的形式，可以成为一种全球流媒体可复制的行业举措。而爱奇艺如今正是在积极拥抱这种趋势。
不止省钱、便捷和安全，亲情卡服务还有哪些价值？
回到国内，“亲情卡”的价值到底是什么？
对用户来说，放眼全球，爱奇艺提出的“亲情卡”根本逻辑还是“省钱”。以Netflix基本套餐为例，其额外账户定价7.99美元，约为主账号15.49美元的52%；Disney+方面，添加额外账户的价格是基础会员6.99美元，为主账号基本版套餐9.99美元价格的70%。而爱奇艺“亲情卡”定价8元，与原价会员月费25元相比，约为32%。
此外，用户次月起以33元续订，虽然是以主账号25元/月+亲情账号8元/月为套餐逻辑，但实际上就是33元购买到两个连包月黄金会员，比单独购买立省17元。
不论从绝对值还是相关比例上来说，爱奇艺都为用户提供了一个更具性价比的定价。
而对爱奇艺而言，亲情卡新增用户带来的不仅是平台流量的增长，更是平台内容消费的能力的提升，从而带动整个平台内容生态的良性循环。同时，以官方低价加购账号，对抗黑灰产违法“拼车”，也有助于平台挽回部分经济损失。
纵观爱奇艺每一次会员服务的重大创新，都有类似的效果。比如刚推出会员服务的权益化阶段，用户旺盛的付费欲望直接加速了爱奇艺自制内容的发展，提升了爱奇艺平台的内容生产能力。而更多福利加入的精细化运营阶段，爱奇艺再次摆脱了单一内容消费的形态，促进了“一鱼多吃”战略落地，真正打造了以IP为核心的内容发展宇宙。
如今，进入亲情会员的家庭化服务阶段，这是爱奇艺为国内视频行业发展做出的又一次可贵探索，为行业打破会员增长焦虑、平台内容发展瓶颈，提供新的解题思路。
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