近日，河源市“12345”热线平台收到了一份特别的派单，这次不是投诉而是表扬。东源县义合镇下屯村的一名群众，专门来电点名表扬镇领导在棚改工作中帮自己解决实际困难。
群众的真实感受，最直观地反映了党员干部的工作实绩。该群众表示，表扬的初衷是由于本月初镇里对其房屋进行风貌提升，解决了屋顶长期漏水问题。“由于漏水问题，我已经烧坏了两部抽油烟机。镇里还对全镇所有居民房屋都进行改造。这样的好事，我感到十分有必要进行表扬。”
带着泥土气息的“表扬信”背后，是河源解决群众“急难愁盼”打造民生品牌的生动缩影。2021年10月以来，河源市建立“面对面”机制，先后聚焦“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”等主题召开座谈会，推动解决了一批涉及群众切身利益的操心事、烦心事和揪心事。
工作做得好不好，人民群众最有发言权。只有投身基层多接“地气”“土气”，坚持在一线找问题、在一线破难题，才能让群众切身感受到事情有人管、困难有人帮。群众的表扬要听，批评更要听，哪怕是“骂声”，也要倾听。只有善于在群众的“骂声”中发现问题并加以解决，才能让群众的“骂声”变为笑声。
坚持群众事无小事，关键要做到用心用情。据媒体报道，有的地方被投诉后，媒体采访时单位领导谎报职务“打太极”“踢皮球”；有的地方在媒体披露问题后给报料群众“穿小鞋”等，实是不该。若是群众的合理诉求得不到及时妥善处理，小问题也将拖成大问题，有关部门也该查查对群众反映的问题漠不关心、敷衍了事的典型案例。
金杯银杯不如群众口碑，只有民生底色更鲜明，人民群众的获得感、幸福感才更可持续。时下河源全市上下正以推进“百千万工程”为契机，聚焦群众“急难愁盼”等问题持续推进解决。期待各地有更多冒着泥土气的生动案例，切实让民生实事落实到位，让“民生小事”托起群众“幸福大事”。
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