在纷繁复杂的社会交往中，沟通的艺术显得尤为重要。有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和思想的碰撞。在这一过程中，“情绪对齐”和“叙事框架”成为了说服与沟通中的关键要素。
本期荐书
《争论与说服》
大卫·麦克雷尼 著
情绪对齐
情绪对齐，是指在沟通过程中与对方建立情感上的共鸣。这种策略认为，要想影响或说服他人，单靠事实和逻辑论证是不够的。我们必须在情感层面上与对方产生共鸣，理解并关心他们的感受和需求。正如大卫·麦克雷尼在其著作《争论与说服》中所提到的，每个人对事物的看法都是在个人独特的价值观和人生经历的影响下形成的。因此，观点总是主观的，而深度说服不是强势地灌输自己的观点，而是通过倾听、提问，摸索对方思想的缝隙，放大情感的过程。
叙事框架
叙事框架则是构建一个故事背景，使信息在特定的情境下更容易被接受。在早餐的选择上，无论是中式的传统早餐还是西式的快餐，每个人都有自己的偏好。这种偏好往往与个人的成长背景、文化习惯和情感体验紧密相关。例如，一位父亲可能倾向于选择中式早餐，因为他认为这有助于孩子的大脑发育和皮肤健康。而孩子可能更倾向于快餐，因为它们通常与乐趣和休闲联系在一起。在这种情况下，通过构建一个叙事框架，比如强调传统早餐的文化价值和健康益处，可能会使孩子更愿意接受这一选择。
在沟通中，情绪对齐和叙事框架的有效运用可以减少误解和冲突，促进理解和合作。它们帮助我们超越表面的分歧，触及更深层次的共同点。通过这种方式，我们可以更好地理解对方，找到解决问题的共同基础。
在《争论与说服》一书中，大卫·麦克雷尼还提到了一个有趣的数据：要改变一个人的倾向，需要他们接受的信息中至少30%是有关目标倾向的相关信息。这意味着，在我们试图说服他人之前，他们必须已经对我们要传达的信息有一定的了解和接受度。这30%的信息接受度是一个临界点，超过这个比例，人们更可能开始认真考虑我们的观点，并可能改变他们的立场。
这一发现强调了在沟通和说服过程中，我们不能仅仅依赖于逻辑和事实，还需要考虑到情感的共鸣和叙事的框架。通过情绪对齐，我们可以建立起信任和共鸣，而叙事框架则为我们提供了一个有力的工具，帮助我们在对方心中植入我们想要传达的信息。
无论是在家庭生活、职场交流还是社会互动中，情绪对齐和叙事框架都是沟通的润滑剂。它们帮助我们更好地理解他人，更有效地传达自己的观点，从而在相互尊重和理解的基础上达成共识。
主持人
黄佳殷
广州广播电视台主持人，电视阅读栏目《开卷》书评人。
梁皓明
广州广播电视台主持人，中国播音主持“金话筒”获得者。
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