“跑了好几家银行，就你们周日上班，快快，帮我取个钱！”一位女性客户急匆匆地走进建行合肥城西华府骏苑支行，要求将其父亲存折里的钱全部提前取出。

网点工作人员立即着手办理取款业务，但系统却显示该存折账户设置了“不通存通兑”，按照目前的系统规则，老人的定期存款无法通过代理方式支取。

“那可怎么办哟，我父亲还在老家的医院，等着这笔钱...哎哟！”在听到这笔钱不能及时取出，客户十分焦虑，情绪激动得说不出话来。

“您先别急，我们正在想办法，一定可以帮您解决。”网点营运主管王思聪听闻此事后放弃了周末休息时间，急匆匆地赶来网点帮忙处理。

在详细了解情况后，王主管查询到老人所住小区附近的建行网点是安徽省宿州市银河一路支行，恰巧该网点周日也正常营业，王主管立即通过行内通讯录联系了过去，告知宿州行同事当前客户面临的特殊情况，请求协助上门核实。宿州行同事积极响应，组织人员携带设备，赶往老人目前所在的宿州市埇桥区中医院。经过现场确认，老人行动不便，但意识清醒，在老人子女现场见证下，宿州行同事很快完成了上门核实流程。

在收到前方现场核实照片和上门服务表后，王主管与早已联系好的后台审核部门立即处理此业务。经过两个网点和后台部门紧张有序的配合联动，成功完成了客户定期账户“不通存通兑”业务的修改，老人的钱也顺利支取出来了。

“我也不知道说什么好，非常感谢...你们，感谢...建行！”客户紧紧地握住王主管的手，又激动地说不出话来。