广发银行海口分行支付便利化服务优秀案例|便利化服|广发银行海口分行|现金|金融

为深入贯彻落实中国人民银行和总行关于支付便利化服务的工作要求，积极践行金融工作的人民性，围绕现金服务、适老服务、涉外服务便利化方针，广发银行海口分行始终秉持着“相知相伴，全心为您”的服务理念，立足海南自贸港金融服务需求，通过优化网点厅堂及柜台服务流程、针对特殊人群制定有效应对方案等举措，实现了网点服务质效的稳步提升，涌现了一批优秀服务案例。

贴心服务，温暖老年客户

10月17日上午，一对老年夫妇来到广发银行海口分行营业部办理多笔定期存款支取业务。在了解到老人行动不便后，工作人员贴心地为老人准备了轮椅、助读器、助听器等设备，提供全程“陪伴式”适老化服务，让老人顺利办理业务的同时，也感受到了如亲人般的关怀。

解决重病客户难题，彰显银行责任担当

10月14日，广发银行海口分行营业部接到一位特殊客户家属的咨询电话。一位贷款客户因身患重大疾病住院，无法亲自到银行办理业务。而客户账户由于密码输入错误次数过多被冻结，家属无法代为办理现金存入、贷款还款等业务，家属心急如焚。考虑到客户的特殊情况，广发银行海口分行委派专人携带移动营销平台前往医院病房，为其现场办理重置密码业务。同时，个贷客户经理还协助客户处理了贷款转移业务，解决了客户的燃眉之急。这种高效贴心的服务赢得了客户的高度称赞，也彰显了银行的责任与担当。

积极寻找遗失物品，传递银行正能量

10月13日下午，一位老年客户在办理业务时不慎丢失了随身携带的钥匙，万分焦急下，广发银行海口分行营业部柜面经理第一时间安抚客户情绪，协助寻找丢失物品。寻找无果后，考虑到节假日调阅监控审批流程暂停，柜面经理先联系园区物业协助调阅分行楼宇外部监控。于10月14日早上顺利调阅分行内部及业务办理区域监控录像，最终发现钥匙遗失在园区内广场上，并成功寻回。

发放零钱包，提升现金支付便利

为提升现金支付便利化服务效能，让客户和周边商户了解支付便利化服务内容，满足其小额现金兑换需求，广发银行海口分行积极为办理零钞兑换、面额调剂和辅币存取业务的个人、单位客户配发零钱包。对公服务柜台也主动为临柜办理业务的小微企业、个体工商户发放零钱包。截至10月15日，广发银行海口分行已累计新增发放零钱包2296个，这一举措受到了客户的一致好评，有效提升了金融服务水平。