大概2008年左右，当时还是年轻人的王兴提出了“四纵三横”理论。虽然这一理论提出距今已经16年有余，但互联网的发展依然没脱离“四纵三横”理论的框架。接下来，刘老实就根据这一理论，结合即时零售的特点和发展规律，拆解这一理论在即时零售的应用，帮助从业者和打算在即时零售行业大展拳脚的创业者在思维上有所改变，本文相对会比较干，需要多读几遍方能理解，所有对于不习惯多动脑子的朋友，不建议接着查看。
何为“四纵三横”理论
“四纵” 即娱乐、信息、通信、商务，代表着互联网用户需求的基本方向。在娱乐领域，涵盖了游戏、影视、音乐等多种形式，满足人们的休闲消遣需求；信息方面包括新闻资讯、知识科普等，为用户提供获取各类信息的渠道；通信则涉及即时通讯、电子邮件等工具，保障人与人之间的交流沟通；商务领域更是广泛，包含电子商务、在线支付等，支撑着经济活动的线上化。
“三横” 分别是搜索、社交、移动，代表着技术变革的方向。搜索技术的发展使用户能够快速精准地找到所需信息和商品，极大地提高了信息获取的效率；社交技术让人们的社交关系在网络上得以延伸和拓展，信息传播更加迅速和广泛，同时也为商业活动带来了口碑传播和社交营销的新途径；移动技术的普及则使互联网摆脱了时空限制，人们可以随时随地通过移动设备接入网络，享受各种服务。
这一理论的核心在于，“四纵” 与 “三横” 的交叉点蕴含着巨大的创业机会和发展潜力。其中纵，是不变。也就是用户需求。无论任何时候，获取信息、娱乐以及商业交易的需求都是会存在的。而横，是变化。每一次技术的变革，都会有新的方式或者场景去满足用户的需求。从最早的图文，都如今的短视频、直播无一不印证这一点。
“四纵三横” 之即时零售
满足即时性需求—— 商务与移动的结合
即时零售行业的突出特点之一是满足消费者的即时性需求。消费者希望在需要商品时能够尽快获取，这与“四纵三横” 中的商务和移动有着紧密的联系。以美团为例，通过移动技术，消费者可以随时随地打开美团 APP，浏览周边商家的商品信息。无论是日常生活用品、生鲜食品还是药品等，都能在短时间内下单。美团在即时零售领域的布局中，建立了高效的配送体系，借助移动定位技术，实现骑手与用户的精准对接，确保商品能够快速送达消费者手中。
例如，在口罩期间，人们对生活物资的即时配送需求大增，美团的即时零售业务发挥了重要作用，消费者可以通过手机下单购买蔬菜、水果等生鲜商品，美团骑手在较短时间内将商品送到家门口，满足了人们在特殊时期的生活需求，这正是商务领域的线上交易与移动技术完美结合的体现。
基于本地生活服务—— 信息与社交的助力
即时零售侧重于本地生活服务，这需要精准的信息匹配和有效的社交传播。在“四纵三横” 理论中，信息和社交为即时零售提供了重要支持。美团通过整合本地商家的信息，包括商品种类、价格、库存、店铺位置等，为消费者提供全面准确的购物信息。同时，利用社交平台的传播效应和用户评价系统，消费者可以参考其他用户的购买体验和评价，做出更明智的消费决策。
例如，美团上的商家评分和用户评论，对于新用户选择商家和商品具有重要的参考价值。此外，美团还通过“本地在吃”等社交分享功能，鼓励用户将优质的商品和服务推荐给朋友，扩大了商家的知名度和影响力，进一步促进了即时零售业务的发展。这种信息的精准传递和社交的互动传播，使得美团在即时零售市场中能够更好地连接商家和消费者，提高交易效率和用户满意度。
强调配送效率—— 搜索与移动的协同
即时零售的成功离不开高效的配送服务，而这背后是搜索技术与移动技术的协同作用。消费者在美团平台上通过搜索功能快速找到所需商品，然后借助移动设备下单。美团利用搜索算法优化商品搜索结果，确保消费者能够准确找到目标商品。同时，通过移动技术实时跟踪订单状态和配送进度，让消费者心中有数。在配送环节，美团运用大数据和智能算法，优化配送路线，提高骑手的配送效率。
例如，美团的智能配送系统可以根据实时交通状况、订单量分布等因素，为骑手规划最优配送路线，减少配送时间。此外，美团还通过技术手段对骑手进行管理和培训，提高配送服务质量。这种搜索与移动技术的协同，使得美团在即时零售的配送环节具备了强大的竞争力，能够为消费者提供快速、可靠的配送服务。
理论与美团即时零售实践
多元化业务拓展—— 拓展商务纵轴
美团在即时零售领域不断拓展业务范围，从最初的餐饮外卖逐渐延伸到生鲜果蔬、超市便利店、医药健康等多个品类。2024年10月中旬，美团又宣布大力扶持闪电仓，计划2027年布局10万个闪电仓。这一系列举措是对“四纵三横” 理论中商务领域的深度挖掘。通过与各类商家合作，美团为消费者提供了丰富多样的商品选择，满足了不同用户在不同场景下的购物需求。
例如，美团推出的 “小象超市” 业务，专注于生鲜零售，通过建立前置仓等方式，确保生鲜商品的新鲜度和配送速度。消费者可以在手机上轻松选购各类生鲜食材，享受即时配送服务。同时，美团与众多超市便利店合作，开展线上线下融合的零售模式，消费者既可以到店购物，也可以通过美团 APP 下单享受送货上门服务。这种多元化的业务拓展，不仅丰富了美团的商业生态，也为消费者提供了更加便捷的购物体验，进一步巩固了美团在即时零售市场的地位。
技术创新与投入—— 推动 “三横” 发展
为了支撑即时零售业务的发展，美团在技术创新方面持续投入。在搜索技术方面，不断优化搜索算法，提高搜索结果的准确性和相关性。通过引入人工智能技术，实现智能推荐和个性化搜索，为用户提供更加符合其需求的商品和服务。在社交方面，积极探索社交电商模式，利用社交媒体的传播力和用户粘性，开展营销活动和用户互动。
例如，美团推出的团购、优惠券等活动，通过社交平台分享，吸引更多用户参与。在移动技术方面，不断升级美团 APP 的功能和性能，提升用户体验。同时，加大对移动支付、定位技术等方面的研发和应用，确保交易的安全便捷和配送的精准高效。例如，美团的移动支付系统支持多种支付方式，为用户提供了便利；定位技术的精准应用使得骑手能够准确找到用户位置，提高配送效率。这些技术创新和投入，为美团在即时零售领域的发展提供了强大的动力，也体现了 “四纵三横” 理论中技术变革对业务发展的重要推动作用。
构建生态系统—— 整合 “四纵三横”
美团致力于构建一个完整的即时零售生态系统，将“四纵三横” 的各个要素有机整合。通过与商家、供应商、骑手、消费者等各方建立紧密的合作关系，实现了信息流、资金流、物流的高效协同。在这个生态系统中，商家可以借助美团的平台和技术，扩大销售渠道，提高运营效率；供应商能够更精准地对接市场需求，优化供应链管理；骑手获得了稳定的收入来源和工作机会；消费者则享受到了便捷、高效的购物体验。
例如，美团为商家提供了一站式的运营解决方案，包括店铺管理、营销推广、数据分析等服务，帮助商家提升经营水平。同时，美团通过建立完善的骑手培训和保障体系，提高骑手的服务质量和职业认同感。此外，美团还注重与供应商的合作，共同打造优质的商品供应链，确保商品的品质和供应稳定性。这种生态系统的构建，使得美团在即时零售领域形成了强大的竞争力和可持续发展能力，充分体现了 “四纵三横” 理论的综合应用价值。
可以说，王兴的“四纵三横” 理论为美团在即时零售领域的发展提供了重要的理论指导和战略思路。通过将互联网用户需求与技术变革相结合，美团在即时零售行业中不断创新和拓展，满足了消费者的即时性需求，提升了配送效率和服务质量，构建了一个多元化、高效协同的生态系统。
即时刘说
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