快消行业与民众日常生活息息相关，产品流转快速，品牌忠诚度极大程度上依赖于消费者的个人体验。中国经济结构的转型与人口结构的变化正对消费模式产生深远影响，促使消费行业迈向新的发展篇章。同时，消费者行为日益情绪化及场景化，给品牌商与渠道商带来了前所未有的挑战，品牌商面临销售增长乏力、渠道管理日益复杂等难题。
零售行业经过数十年的演进与发展，现已步入“以消费者为核心”的全域经营新时代。在这一“以人为本”的时代背景下，零售企业普遍面临用户获取难度加大、用户需求难以把握、渠道协同效率低下等多重困境。
如何有效触达更多客户?如何精准捕捉客户需求?如何高效引导客户完成交易?
▲ 微盟智慧零售行业运营专家 黄春景
这些问题已成为企业亟需解决的重大课题。近日，微盟智慧零售行业运营专家黄春景在一次演讲中，深入剖析了当前商业环境下的全域经营之道，分享了微盟如何助力企业把握流量变迁，实现业务增长。
以下内容为黄春景演讲实录，略有调整：
在数字经济蓬勃发展的今天，流量格局的变迁见证了商业模式的不断迭代。从线下为王的时代，到电商平台的风起云涌，再到私域流量的崛起，每一次变迁都为企业带来了新的机遇与挑战。
回顾流量变迁的三个阶段，第一阶段是两千年之前，那时互联网尚未普及，流量主要集中在线下，传统零售业依靠门店和导购与消费者建立联系，生意和利润自然而来。随着互联网的爆发，迎来了电商平台的崛起，电商平台的高增长和大爆发让早期入场者享受到了红利。
然而，2020年的疫情让线下经营陷入困境，私域流量开始迎来爆发。
以国内头部时尚设计师为例，他们去年主品牌净增门店数仅为3家，但营业额却提升了17%，利润更是增长了30%以上。从经营策略来看，他们并非盲目扩张渠道或加大电商布局，而是持续深耕会员，通过会员价值增长来实现业绩增长。
当我们聚焦于以用户为核心的战略时，当前面临的核心挑战显而易见：用户流量的稀缺性。试想，在实地探访零售门店时，导购人员往往会强调，若能引导有效顾客进店，他们有信心实现约50%的转化率。这一情境揭示了一个不争的事实：传统渠道的客流量正逐渐减少。这一变化主要归因于用户被众多线上平台广泛分散。因此，我们的首要任务是从各个分散的渠道重新整合用户资源，即实施全域用户获取策略。
至于销售人员为何能提高成交概率，其核心优势在于他们能有效洞察并满足顾客的具体需求，推荐更为贴合的产品，进而提升转化率。鉴于此，当用户被吸引至我们的平台后，持续且高效的运营管理变得至关重要，这要求我们实施全域运营策略，以确保用户的长期留存与价值最大化。
此外，线上线下渠道的孤立状态阻碍了整体效能的发挥，无法形成协同效应。为解决这一问题，我们必须推动全员协作模式，打破部门壁垒，实现资源的最优配置与战略的一致推进。
那么，微盟是如何思考这件事情并帮助商家完成布局的?分成了三个点，微盟提出了全域获客、全域运营和全员作战的解决方案。
1、构建公域、私域、商域布局，进行引流获客：在全域获客方面，微盟在公域、私域、商域和他域都有成熟的方案。以公域引流以支付宝为例，微盟实现小程序的完全接入，装修、商品、订单、权益都能一键同步，极大降低了冷启动成本;在私域纳新部分，微盟也有线下拉新的方案，消费者只要扫描导购或者门店的二维码，就能完成好友关系的添加，专属关系的绑定，以及会员引导注册这三件事情，我们也把这种高效的添加方式称之为一码三效，同时微盟也能通过一物一码完成商品与商城的对接实现用户留存;然后在商域部分，微盟的一块主营业务就是做商业广告投放的，利用AI外呼+短信的引流方式，实现了引流到商城或企微的良好衔接;最后是他域，微盟通过企业间内购或企业直播连麦的方式完成互相引流。
2、用户分层到人货匹配，提升用户价值。在全域运营方面，微盟通过成熟的用户管理系统，根据用户来源偏好进行分层打标，然后给到总部建议如何进行人货匹配。总部创建任务后，通过导购之手将产品推送给用户，以此促成成交。此外，微盟还通过BI+报表分析反哺业务决策，实现持续精进。
3、全员协同作战，提升导购多平台作业效率。最后，全域经营需要全员作战。一线作业人员如导购或销售员是冲在第一线的，因此微盟整合了导购应用，让导购从学习业务到执行任务再到获得奖励都能在这个应用中完成。同时，微盟还提供了AI能力帮助导购在朋友圈图片、小红书文案、直播口播稿等多个方面实现作业提效。
接下来给大家带来多个全域布局的操盘案例：
1、无门店品牌的逆袭：全域触点布局下的用户洞察与增长
某酒水饮料领域的领先品牌，虽然线下渠道已深耕多年，但是没有自己的门店，因此运营的核心围绕渠道和用户展开，在线上部分，该品牌采取了广泛接入各类渠道的策略。因此，与微盟合作，实现了一键接入方案，将小程序无缝植入支付宝等平台，实现会员、订单、商品信息的全面同步。同时，微盟帮助该品牌及时接入支付宝的各种流量场活动，确保品牌能够即时获取支付宝的流量补贴红利，最近三个月，支付宝渠道的访客量已超过100万，通过全域触点，成功将乌龙茶爱好者引导至其他产品线，如酒品和燕窝，实现了5万以上的连带订单。
2、种草社区的洞察：用户分层后实现精准触达目标群体
某乳制品品牌，通过微盟智慧零售一键接入方案，实现小红书渠道布局。随后，该品牌在小红书这一女性种草社区进行广告投放，以扩大品牌影响力。消费者在小红书完成下单后，会自动被打上小红书的渠道标签，便于后续的用户分层和精准营销。该品牌在小红书平台上起步不到一个月，就实现了营收的快速增长。
3、品牌瓶盖里的秘密：二维码如何驱动小程序商城爆发
起源于广州的某椰汁品牌，原本布局的渠道就是商超便利店，他们的做法是在瓶盖里加入二维码，扫码后可以领取大额线上专属券，直接跳转到小程序商城，引导用户成交。当然有人可能会有疑问，那终端渠道凭什么帮你导流?这里的核心是线上线下是完全两个品牌，主营产品也是完全区分的，不会对渠道造成直接伤害，通过这种方式测品，效果好就能直接铺到渠道，极大降低新品测试成本。目前局部渠道铺开，小程序的日活就能做到10万+，转化率能做到12%。
结语
今天的演讲，希望可以为快消企业提供了全域经营的思路和方案，也通过实际案例展示了微盟在助力企业实现业务增长方面的实力和陪跑经验。在新的季度里，希望更多企业能够趁势而上，开启全域经营之旅，获得更多业务增长。
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